Customer Services


PELATIHAN MARKETING PLANNING DESKRIPSI MARKETING PLANNING Persaingan bisnis yang semakin ketat pada saat ini, menuntut perusahaan untuk lebih kreatif dalam menghadapi persaingan tersebut, salah satunya dengan cara menciptakan produk atau jasa yang diinginkan oleh customer serta memasarkan produk tersebut sehingga dapat diterima oleh masyarakat luas. Salah satu tolok ukur dalam […]

PELATIHAN MARKETING PLANNING


PELATIHAN MANAGING QUALITY ASSURANCE FOR BUSINESS EXCELLENCE DESKRIPSI MANAGING QUALITY ASSURANCE FOR BUSINESS EXCELLENCE Pernahkan perusahaan Anda di hadapkan pada kondisi : Banyaknya komplain dari pelanggan, baik melalui call center, surat, formulir saran, atau surat pembaca? Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efektif? Merasa […]

PELATIHAN MANAGING QUALITY ASSURANCE FOR BUSINESS EXCELLENCE



PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TRAINING CUSTOMER SERVICE TRAINING   PENDAHULUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TRAINING Sifat layanan pelanggan menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 2 hari […]

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TRAINING


  PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY PENDAHULUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan. Kajian tersebut menunjukkan […]

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY



Training Quality Improvement for Customer Satisfication Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode […]

Pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication


Training Quality Assurance for Engineer Mutu adalah kesesuaian antara pekerjaan yang dilakukan dengan persyaratan (requirements). Suatu pekerjaan disebut bermutu jika sesuai dengan gambar, spesifikasi dan berfungsi dengan baik. Mutu sangat penting karena sudah menjadi tuntutan, yaitu diperolehnya hasil pekerjaan yang aman dan nyaman digunakan. Hasil pekerjaan yang tidak memenuhi persyaratan […]

Pelatihan Quality Assurance for Engineer



TRAINING PUBLIC RELATIONS, MEDIA RELATIONS & CORPORATE COMMUNICATION Dalam sebuah perusahaan/industri, komunikasi adalah sarana yang paling krusial. Komunikasi sangat penting peranannya, bahkan mejadi salah satu kunci sukses dari keberhasilan perusahaan, terlebih dalam memberikan pelayanan, memerlukan interaksi yang baik melalui komunikasi sehingga hubungan baik dengan stakeholder akan dapat terjalin. Kemampuan untuk […]

PELATIHAN PUBLIC RELATIONS, MEDIA RELATIONS & CORPORATE COMMUNICATION


TRAINING PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk […]

PELATIHAN PROFESIONAL CUSTOMER SERVICE EXELLENT: PRAKTEK DAN IMPLEMENTASINYA



  PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING CARE AND SERVICES TRAINING Latar Belakang PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING Kepuasan customer merupakan hal penting bagi pertumbuhan perusahaan, disisi lain word of mouth terbukti efektif di Indonesia, sedangkan apa yang diungkapkan tersebut akan sangat bergantung kepada pengalaman Customer ketika berinteraksi dengan jasa yang perusahaan […]

PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING


Training Product Segmentation & Positioning Research (Research Design Thinking Based) Ada pepatah bahwa ”Kita tak dapat melayani semua konsumen dengan sangat memuaskan”. Pepatah ini benar, karena tidak semua konsumen memiliki kebutuhan yang sama, memiliki selera yang sama dan memiliki tingkat kemampuan daya beli yang berbeda-beda. Karena perbedaan pada konsumen tersebut. […]

Pelatihan Product Segmentation & Positioning Research (Research Design Thinking Based)