Customer Services



PELATIHAN MICE : Meeting, Incentive, Convention, Exhibition Training MICE : Meeting, Incentive, Convention, Exhibition Deskripsi Training MICE  : Meeting, Incentive, Convention, Exhibition   Dalam meningkatkan jumlah industri pariwisata di suatu daerah perlu adanya pengetahuan tentang jenis – jenis pariwisata, salah satunya merupakan MICE dimana MICE adalah singkatan dari Meeting, Incentive, […]

PELATIHAN MICE : Meeting, Incentive, Convention, Exhibition




PELATIHAN MARKETING PLANNING DESKRIPSI MARKETING PLANNING Persaingan bisnis yang semakin ketat pada saat ini, menuntut perusahaan untuk lebih kreatif dalam menghadapi persaingan tersebut, salah satunya dengan cara menciptakan produk atau jasa yang diinginkan oleh customer serta memasarkan produk tersebut sehingga dapat diterima oleh masyarakat luas. Salah satu tolok ukur dalam […]

PELATIHAN MARKETING PLANNING



PELATIHAN MANAGING QUALITY ASSURANCE FOR BUSINESS EXCELLENCE DESKRIPSI MANAGING QUALITY ASSURANCE FOR BUSINESS EXCELLENCE Pernahkan perusahaan Anda di hadapkan pada kondisi : Banyaknya komplain dari pelanggan, baik melalui call center, surat, formulir saran, atau surat pembaca? Tingginya waktu kerja terbuang untuk melakukan pekerjaan ulang, karena proses kerja tidak efektif? Merasa […]

PELATIHAN MANAGING QUALITY ASSURANCE FOR BUSINESS EXCELLENCE


PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TRAINING CUSTOMER SERVICE TRAINING   PENDAHULUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TRAINING Sifat layanan pelanggan menuntut banyak interaksi dalam keragaman dan perbedaan dari perilaku, persepsi, harapan, kebutuhan, dan logika berpikir pelanggan/nasabah. Hal ini menimbulkan tantangan yang sangat besar untuk menghasilkan pelayanan yang konsisten. Konsep dasar pelatihan selama 2 hari […]

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE TRAINING



  PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY PENDAHULUAN PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY Sebuah hasil kajian yang sangat menarik adalah apa yang dilakukan oleh Hill, Bierly & Mac Dougal (1999) yang menyebutkan bahwa, ada hubungan yang sangat signifikans antara layanan sebuah perusahaan dengan loyalitas pelanggan. Kajian tersebut menunjukkan […]

PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE STRATEGY


Training Quality Improvement for Customer Satisfication Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode […]

Pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication



Training Quality Assurance for Engineer Mutu adalah kesesuaian antara pekerjaan yang dilakukan dengan persyaratan (requirements). Suatu pekerjaan disebut bermutu jika sesuai dengan gambar, spesifikasi dan berfungsi dengan baik. Mutu sangat penting karena sudah menjadi tuntutan, yaitu diperolehnya hasil pekerjaan yang aman dan nyaman digunakan. Hasil pekerjaan yang tidak memenuhi persyaratan […]

Pelatihan Quality Assurance for Engineer


TRAINING PUBLIC RELATIONS, MEDIA RELATIONS & CORPORATE COMMUNICATION Dalam sebuah perusahaan/industri, komunikasi adalah sarana yang paling krusial. Komunikasi sangat penting peranannya, bahkan mejadi salah satu kunci sukses dari keberhasilan perusahaan, terlebih dalam memberikan pelayanan, memerlukan interaksi yang baik melalui komunikasi sehingga hubungan baik dengan stakeholder akan dapat terjalin. Kemampuan untuk […]

PELATIHAN PUBLIC RELATIONS, MEDIA RELATIONS & CORPORATE COMMUNICATION