PELATIHAN BACK OFFICE TRAINING


 

PELATIHAN BACK OFFICE TRAINING

BACK OFFICE TRAINING: MENGOPTIMALKAN KINERJA KARYAWAN BACK OFFICE

 

DESKRIPSI PELATIHAN BACK OFFICE TRAINING

Back Office adalah bagian terpenting dari perusahaan atau organisasi di mana tugas-tugas didedikasikan untuk menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial, administrasi, teknologi, audit, pengolaan data, pajak, legal, pembelian, keamanan, dan kegiatan personalia tanpa interaksi dengan pelanggan. Diperlukan kompetensi dan kebiasaan kerja dalam rutinitas, yang diperkuat dengan integritas pribadi yang unggul. Termasuk, budaya kerja yang cerdas bertindak dengan kerja sama dalam kolaborasi dan sinergi dengan semua pihak terkait, agar fungsi dan peran Back Office untuk mendukung fungsi Front Line dapat dioptimalkan.

Back Office sebagai tulang punggung perusahaan harus selalu secara proaktif dalam disiplin yang tinggi mensuport kepentingan strategi perusahaan dengan tetap menjaga internal kontrol yang berkualitas, mampu berkolaborasi dengan Front Line dan semua pihak di Back Office, mampu membangun budaya trust yang etis, dan cerdas mengeksekusi setiap rencana dengan cara-cara yang terkalkulasi risikonya. Sistem dan etos kerja Back Office yang kolaboratif dalam internal kontrol yang solid akan menjadi pertahanan yang kuat untuk menjaga reputasi dan kredibilitas perusahaan.

TUJUAN UMUM PELATIHAN BACK OFFICE TRAINING
* Memahami dan mampu menjalankan peran, fungsi, dan tanggung jawab Back Office sebagai pendukung Front Line yang unggul.
* Mampu menyatu dalam manajemen operasi perusahaan.
* Mampu memimpin dan me-manaje diri sendiri untuk memberikan kepemimpinan dan kerja sama yang kuat.
* Mampu mengoptimalkan peran Back Office dalam menciptakan tata kelola perusahaan yang sehat dan unggul.
* Menguasai keterampilan kolaborasi dan internal kontrol untuk menciptakan pertahanan organisasi yang kuat.
* Mampu memberikan bantuan pelayanan unggul yang cepat dan terkendali kepada Front Line.
* Menguasai pengetahuan politik kantor, cara mengatasi konflik, kecerdasan emosional, etika, dan budaya kolaborasi.
* Mampu memiliki kepribadian yang unggul untuk menjaga dan merawat reputasi perusahaan.
* Mampu bekerja melalui prinsip kehati-hatian dan yang memperkuat pengendalian internal perusahaan.

TUJUAN KHUSUS PELATIHAN BACK OFFICE TRAINING

Peserta akan memahami praktik-praktik terbaik dari kepemimpinan diri sendiri, kerja sama, internal kontrol, politik kantor, konflik, trust, dan budaya kerja positif; dalam memberdayakan semua fungsi dan peran pekerjaan mereka sebagai Back Office, serta terlibat secara proaktif untuk membatu kebutuhan Front Line perusahaan.

MATERI PELATIHAN BACK OFFICE TRAINING

 

Sub Bahasan
* Fungsi dan peran karyawan back office
* Karyawan back office dalam kekuatan manajemen operasional
* Konsep dari manajemen operasional
* Aktivitas back office untuk mendukung operasional perusahaan
* Hubungan interfungsional antara fungsi operasi dan fungsi pendukung inti lainnya
* Cara kerja dan tujuanKompetitif yang harus dimiliki karyawan back office
* Strategi back office dalam mendukung strategi operasi perusahaan
* Tahap-tahap kontribusi back office dalam operasi perusahaan

 

Sub Bahasan
* Pelayanan back office dengan efisiensi, efektivitas, kualitas, produktivitas, dan
biaya yang terkendali
* Menghadapi tantangan dalam layanan manajemen operasi
* Dimensi kualitas pelayanan back office
* Mengelola pengalaman layanan dan terus berkontribusi
* Melayani dengan hati dan pengabdian
* Menjalankan hubungan kerja antar front-office dan back-office
* Mengembangkan budaya kualitas layanan di masing-masing unit kerja
* Service recovery di internal perusahaan
* Waiting time management di internal perusahaan

 

Sub Bahasan
* Kolaborasi menyatukan totalitas energi sukses di dalam organisasi
* Kolaborasi untuk memenuhi kebutuhan pelayanan pada semua tingkat di dalam organisasi
* Mengatasi rintangan dalam kolaborasi
* Pola pikirkolaboratif di dalam individu dan kelompok kerja organisasi
* Kolaborasi diantara staf, keputusan, dan sumber daya
* Metode kolaborasi yang efektif
* Praktik terbaik dalam kolaborasi kerja
* Komunikasi dan interaksi untuk kolaborasi terbaik
* Budaya kolaborasi dan building trust di internal organisasi
* Elemen penting dalam kolaborasi kerja
* Pendekatan holistik untuk kolaborasi kerja di back office
* Siklus kolaborasi di back office
* Faktor-faktor yang mempengaruhi kolaborasi

 

 

Trainer Back Office Training

Ir. Wilbert Situmeang,CBA,CPHR,CHt

Jadwal Pelatihan di Diorama Training :

  • 13 – 15 Februari 2018
  • 10 – 12 April 2018
  • 17 – 19 Juli 2018
  • 18 – 20 September 2018
  • 16 – 18 Oktober 2018
  • 26 – 28 Desember 2018

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  3. Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  4. Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  5. Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive