PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY: pengukuran tingkat kepuasan karyawan dan Sumber Daya Manusia


TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY: pengukuran tingkat kepuasan karyawan dan Sumber Daya Manusia

 

Pengukuran kepuasan karyawan (customer satisfaction survey), tingkat stress dan penilaian prestasi kerja perlu dilakukan untuk mendapatkan data dan informasi yang berhubungan dengan sumber daya manusia di perusahaan. Hal ini dilakukan dalam rangka proses penentuan kebijakan pengambilan keputusan dalam perusahaan. Training customer satisfaction survey ini akan mengupas bagaimana melakukan riset tahap-demi tahap mulai dari perencanaan, penentuan desain riset, pengumpulan data, analisis data dan penyajian laporan dilengkapi dengan penggunaan program SPSS dalam mentabulasikan dan menganalisis data.

 

Tujuan PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Dengan mengikuti training customer satisfaction survey ini diharapkan peserta dapat memahami dan mengaplikasikan riset Sumber daya manusia di perusahaan.

 

Materi TRAINING CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

1.Introduction
* Gambaran ringkas mengenai riset SDM
* Informasi dan keputusan SDM
* Tahap-tahap riset SDM

2. Mengenal proposal riset

3. Penetapan masalah riset
* Identifikasi masalah riset SDM
* Berbagai masalah SDM yang dapat diteliti

4. Penentuan desain riset
* Riset eksplorasi
* Riset deskriptif
* Riset kausal

5. Metode pengumpulan data
* Data primer
* Data sekunder
* Data kualitatif
* Data kuantitatif

6. Penentuan Desain, pertanyaan, skala dan alat analisis
* Desain pertanyaan dan kuesioner
* Desain pertanyaan terbuka dan tertutup
* Desain skala dan pembagian skala : nominal, interval,ordinal,rasio

7.Metode pengambilan sampel
* Sampel dan populasi
* Ukuran sampel
* Kerangka sampel
* Teknik pengambilan sampel

8. Pengeditan,pengkodean dan penginputan data

9. Alat Analisis
* Analisis Kualitatif
* Analisis Kuantitatif
* Metode statistic
* Pemilihan metode

10. Penyajian laporan riset.

 

Sasaran Peserta PELATIHAN CUSTOMER SATISFACTION SURVEY

Bagian SDM dan Riset dan pengembangan

 

Instruktur

DR. IR. Hari purnomo,MT and Team

 

Jadwal Pelatihan di Diorama Training :

  • 09 – 11 Januari 2018
  • 21 – 23 Februari 2018
  • 29 –31 Maret 2018
  • 11 – 13 April 2018
  • 08 – 10 Mei 2018
  • 21 – 23 Juni 2018
  • 19 – 21 Juli 2018
  • 08 – 10 Agustus 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 16 – 18 Oktober 2018
  • 19 – 21 November 2018
  • 10 – 12 Desember 2018

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  3. Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  4. Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  5. Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive