Pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication


Training Quality Improvement for Customer Satisfication

Ekspektasi konsumen terhadap kemampuan produk dan pelayanan semakin lama semakin tinggi. Kepuasan konsumen menjadi tolok ukur keberhasilan fungsi produksi dan pelayanan. Usaha peningkatan kualitas untuk kepuasan konsumen sudah menjadi “order qualifiers” bagi perusahaan yang akan memasuki persaingan di pasar. Untuk itu diperlukan berbagai metode untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Training ini akan membahas mengenai teknik dan metode dan tools management yang aplikatif untuk mencapai kepuasan pelanggan, sehingga peserta diharapkan mampu mengaplikasikan tools tersebut di lapangan.

Tujuan pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication

1. Peserta memahami konsep kepuasan pelanggan dan quality improvement
2. Peserta mampu menggunakan quality improvement’s tools

 

MATERI Training Quality Improvement for Customer Satisfication

1. Konsep kepusaan pelanggan dan konsep kualitas dalam industri manufaktur dan jasa
a. Dimensi kualitas pada manufacture
* Performance
* Feature
* Reliability
* Confermance
* Durability
* Serviceability
* Aesthetic
* Perception

b. Dimensi kualitas pada jasa
* Communication
* Credibility
* Security
* Knowing the costumer
* Reliability
* Tangibles
* Responsiveness
* Competence
* Acess
* Courtesy

2. Biaya Kualitas
* Paradigma lama versus paradigma baru
* Biaya untuk menciptakan produk berkwalitas

1. Biaya pencegahan (prevention cost)
2. Biaya penilaian (appraisal cost)

* Biaya yang harus dikeluarkan karena produk cacat

1. Biaya kegagalan internal (internal failure cost)
2. Biaya kegagalan eksternal (external failure cost)

* Biaya kualitas versus nilai kualitas

3. Quality Improvement Technique
* Pareto diagram
* Matrix Analysis
* Cause – and effect diagram
* Check sheet
* Histogram
* Process capability
* Control chart

Metode Pelatihan Quality Improvement for Customer Satisfication

  1. Pesentasi
  2. Brainstorming
  3. Studi Kasus
  4. praktek

 

Instruktur

Drs. Imam Djati Widodo,Msc & Team

 

Jadwal Pelatihan di Diorama Training :

  • 09 – 11 Januari 2018
  • 21 – 23 Februari 2018
  • 29 –31 Maret 2018
  • 11 – 13 April 2018
  • 08 – 10 Mei 2018
  • 21 – 23 Juni 2018
  • 19 – 21 Juli 2018
  • 08 – 10 Agustus 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 16 – 18 Oktober 2018
  • 19 – 21 November 2018
  • 10 – 12 Desember 2018

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  3. Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  4. Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  5. Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive