Pelatihan Service Quality Awarness Mindset | Diorama Training Department Pelatihan Service Quality Awarness Mindset – Diorama Training Department

Jl. H Zainuddin No 43 Lantai 3, Radio Dalam Kebayoran Baru. Jakarta Selatan

0212-7592-098 (Office Hour) info@diotraining.com

Pelatihan Service Quality Awarness Mindset

training Service Quality Awarness Mindset,pelatihan Service Quality Awarness Mindset,training Service Quality Awarness Mindset Batam,training Service Quality Awarness Mindset Bandung,training Service Quality Awarness Mindset Jakarta,training Service Quality Awarness Mindset Jogja,training Service Quality Awarness Mindset Malang,training Service Quality Awarness Mindset Surabaya,training Service Quality Awarness Mindset Bali,training Service Quality Awarness Mindset Lombok,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Batam,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Bandung,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Jakarta,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Jogja,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Malang,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Surabaya,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Bali,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Lombok

[block]0[/block] Kualitas Pelayanan

training Service Quality Awarness Mindset,pelatihan Service Quality Awarness Mindset,training Service Quality Awarness Mindset Batam,training Service Quality Awarness Mindset Bandung,training Service Quality Awarness Mindset Jakarta,training Service Quality Awarness Mindset Jogja,training Service Quality Awarness Mindset Malang,training Service Quality Awarness Mindset Surabaya,training Service Quality Awarness Mindset Bali,training Service Quality Awarness Mindset Lombok,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Batam,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Bandung,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Jakarta,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Jogja,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Malang,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Surabaya,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Bali,pelatihan Service Quality Awarness Mindset Lombok

[block]2[/block] Service Quality Awarness Mindset

Di era persaingan global sekarang ini, pelayanan pelanggan menjadi kunci keberhasilan dalam memenangkan pasar.
Pelayanan Pelanggan yang dalam era sebelumnya hanya menjadi perhatian perusahaan bidang jasa seperti Bank dan Asuransi, kini sudah menjadi pengetahuan yang wajib bagi semua perusahaan dengan berbagai bidang usaha, apakah manufaktur ataupun perdagangan dan juga bagi semua lini/departemen. Semuanya mau/tidak mau sudah harus memperhatikan faktor pelayanan pelanggan ini.

Siapa yang Seharusnya Hadir?

Program ini didisain khusus untuk Front Liner baik yang berhubungan secara langsung dengan pelanggan (face to face) ataupun tidak langsung (lewat telepon, surat menyurat dsb).
Apa Manfaat yang akan Anda Peroleh:

Meningkatkan pemahaman peserta akan pentingnya ‘pelayanan prima (excellent service)’ sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan mereka kepada pelanggan.
Meningkatkan motivasi peserta dalam bekerja dan berprestasi.
Meningkatkan dedikasi peserta terhadap perusahaannya
Menanamkan rasa kebersamaan dalam melayani pelanggan (bila dilaksanakan secara inhouse training)

 

Materi Pelatihan Service Quality Awarness Mindset

Introduction to Service Quality
Service Basics
Why Service
The SQ Stage
Three Pillars of Service Excellence
Service Scale
6 Principles of Service Excellence
Managing Expectation – Perception Gap
Service Chain
Recognizing the importance of having a strong service chain
Job Focus vs Customer Focus
Service Breakdown and Recovery
The SERVE Principle
Service Guarantee
The Customers Point of View
Customer’s Expectations and Perceptions
Expectation – Perception Gap
Managing Change
Driving Factors and Consequences
Role of Leaders
Win – win Solution
Win – win Mindset
Approaches in Making Communication Balanced
SQ Attitude & Effective Communication
Can Do Attitude
Interdependency

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

 

Jadwal Pelatihan di Diorama Training :

  • 15 – 17 Januari 2019
  • 12 – 14 Februari 2019
  • 12 – 14 Maret 2019
  • 9 – 11 April 2019
  • 7 – 9 Mei 2019
  • 18 – 20 Juni 2019
  • 9 – 11 Juli 2019
  • 6 – 8 Agustus 2019
  • 3 – 5 September 2019
  • 24 – 26 September 2019
  • 8 – 10 Oktober 2019
  • 22 – 24 Oktober 2019
  • 5 – 7 November 2019
  • 3 – 5 Desember 2019

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan di Diorama :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

 

Tinggalkan Balasan

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.