PELATIHAN UNDERSTANDING CUSTOMER BEHAVIOUR


TRAINING MEMAHAMI PERILAKU PELANGGAN

Memahami perilaku pelanggan demi memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat serta produktif.

Kenapa kita perlu memahami tingkah laku dari pelanggan? Jawabannya tidak lain adalah karena kita menjual produk dan jasa kepada mereka, kita akan lebih mudah mengarahkan mereka agar membuat keputusan yang tepat ketika mereka datang kepada kita. Dan kita mencoba agar mereka datang lagi untuk membeli dan menggunakan produk serta jasa kita. Semua itu dapat dicapai dengan memahami tingkah laku dari pelanggan kita itu.

Tujuan & Manfaat Pelatihan Understanding Customer Behaviour

customer behaviour

Membekali peserta dengan kemampuan untuk memahami tingkah laku dari pelanggan
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan lebih baik dalam melayani pelanggan bahkan dapat membantu mereka (pelanggan) di dalam mendapatkan apa yang benar-benar mereka inginkan.
Materi yang disajikan:

Memahami bagaimana cara pelanggan mengambil keputusan
Lebih Mengetahui apa yang mereka pikirkan
Memahami kepribadian dari pelanggan
Memahami masalah yang dihadapi pelanggan
Mencari informasi yang dibutuhkan
Menggunakan bahasa tubuh untuk memahami tingkah laku pelanggan
Menggunakan sikap yang tepat untuk membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan

Peserta

Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan customer dan mereka yang bekerja baik di industri jasa ataupun menjual produk secara langsung.

Instruktur

Instruktur dalam Pelatihan dan Training ini akan dibawakan oleh seorang yang ahli dalam bidang ini.

Metode

1. Presentasi

2. Diskusi antar peserta

3. Studi kasus

4. Simulasi

5. Evaluasi

6. Konsultasi dengan instruktur

Jadwal Pelatihan di Diorama Training :

  • 09 – 11 Januari 2018
  • 21 – 23 Februari 2018
  • 29 –31 Maret 2018
  • 11 – 13 April 2018
  • 08 – 10 Mei 2018
  • 21 – 23 Juni 2018
  • 19 – 21 Juli 2018
  • 08 – 10 Agustus 2018
  • 24 – 26 September 2018
  • 16 – 18 Oktober 2018
  • 19 – 21 November 2018
  • 10 – 12 Desember 2018

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  1. Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  2. Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  3. Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  4. Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  5. Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan tahun 2018 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama :

  1. FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  2. FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  3. Module / Handout
  4. FREE Flashdisk
  5. Sertifikat
  6. FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  7. Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  8. 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  9. FREE Souvenir Exclusive

 

 

Tinggalkan sebuah komentar