Promo Training Minggu ini aja !
Previous
Next

TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

Daftar Isi

TRAINING CUSTOMER CARE BEST PRACTICE FOR PROFESSIONAL FRONT LINER

Pelatihan Praktek Terbaik Perawatan Pelanggan Untuk Front Liner Profesional

Training Praktek Terbaik Perawatan Pelanggan Untuk Front Liner Profesional

Training Quality Customer Service

training praktek terbaik perawatan pelanggan untuk front liner profesional murah

Saat ini banyak pelanggan yang sangat menuntut pelayanan sangat prima di perusahaan. Sedikit kesalahan yang dibuat oleh personil erusahaan akan membawa dampak negatif bagi citra perusahaan. Dan bahkan akan banyak kehilangan pelanggan.

Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan. Pelayanan pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu. Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali,
dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk Pelayanan pelanggan yang bermutu (quality customer service) mampu menjadikan kita seorang pemenang.

Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang customer service yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.

Tujuan dan Manfaat Pelatihan

1. Mengerti arti quality customer service
2. Menerapkan quality customer service di perusahaan
3. Mendorong peningkatan kinerja customer service di perusahaan
4. Meningkatkan kemampuan dan SKILL customer service
5. Mampu menerapkan customer service with heart

Materi

Mengambil hati pelanggan
* Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
* Membandingkan pelayanan pelanggan.
* Apa yang dimaksud dengan quality customer service
* Menggunakan perspektif quality customer service

Empat langkah quality customer service
* Menyampaikan sikap positif
+ Perhatikan penampilan Anda
+ Jagalah nada bicara Anda
+ Gunakan telepon secara efektif
+ Peliharalah energi Anda
* Mengenali kebutuhan pelanggan
+ Memahami berbagai kebutuhan dasar
+ Peka akan ketepatan waktu
+ Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
+ Tetap memperhatikan
+ Praktikkan ketrampilan mendengar
+ Memperoleh umpan balik
* Memenuhi kebutuhan pelanggan
+ Menangani keluhan secara efektif
+ Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
+ Berikan satu langkah pelayanan ekstra
o Memastikan pelanggan kembali lagi
o Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Peserta

Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan dan bertugas sebagai customer service.

INSTRUKTUR TRAINING

Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.

METODE TRAINING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

Jadwal Training Tahun 2024 di Diorama Training :

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

LOKASI DAN INVESTASI

Lokasi Pelatihan Diotraining.com :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

LOKASI DAN INVESTASI

Investasi Pelatihan tahun 2024 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan di Diorama :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .
  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.

Pencarian
Kontak Kami

DIANA

Jadwal Pelatihan

Facebook
Twitter
Pelatihan Terbaru

FAISAL

082311445878

DIANA

082136930993

ECA

085186657577