DESKRIPSI TRAINING WORKSHOP : SERVICE ORIENTATION
Training Workshop : Service Orientation menghadirkan pengalaman pelatihan interaktif yang memfokuskan pada pengembangan orientasi pelayanan yang unggul. Dalam workshop ini, peserta akan dibimbing untuk memahami esensi layanan pelanggan, meningkatkan keterampilan komunikasi, dan membangun hubungan positif dengan klien.
Workshop ini dirancang untuk memacu pertumbuhan profesional dalam lingkungan bisnis yang berorientasi pada pelayanan, membekali peserta dengan alat yang diperlukan untuk mencapai keunggulan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik.
TUJUAN TRAINING ORIENTED CUSTOMER SERVICE
- Pengembangan Keterampilan Komunikasi Efektif
- Peningkatan Sikap Proaktif
- Pengenalan Strategi Pelayanan yang Efektif
- Membangun Kepuasan Pelanggan
- Penerapan Praktik Terbaik di Lingkungan Kerja
MATERI TRAINING CUSTOMER ORIENTATION TECHNIQUES FOR CLIENT MANAGEMENT
- Pengantar Pelayanan Pelanggan:
- Definisi pelayanan pelanggan
- Peran penting pelayanan pelanggan dalam bisnis
- Dampak positif pelayanan pelanggan terhadap citra perusahaan
- Pemahaman Pelanggan:
- Analisis kebutuhan dan harapan pelanggan
- Segmentasi pelanggan dan pendekatan yang sesuai
- Memahami siklus kehidupan pelanggan
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan mendengarkan aktif
- Teknik bertanya yang efektif
- Komunikasi verbal dan non-verbal dalam pelayanan pelanggan
- Sikap Proaktif dalam Pelayanan:
- Mengidentifikasi masalah sebelum pelanggan melaporkannya
- Strategi penyelesaian masalah secara proaktif
- Pencegahan konflik dan peningkatan kepuasan pelanggan
- Strategi Pelayanan yang Efektif:
- Manajemen keluhan pelanggan
- Penanganan konflik dengan elegan
- Membangun solusi yang memenuhi kebutuhan pelanggan
- Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas:
- Evaluasi kepuasan pelanggan
- Menciptakan pengalaman pelanggan positif
- Strategi membangun loyalitas pelanggan
- Penerapan Praktik Terbaik:
- Studi kasus penerapan sukses pelayanan pelanggan
- Latihan peran untuk menghadapi situasi nyata
- Penggunaan alat dan teknologi untuk meningkatkan pelayanan
- Budaya Perusahaan yang Berorientasi pada Pelayanan:
- Membangun kesadaran kolektif dalam tim
- Menanamkan nilai-nilai pelayanan pelanggan dalam budaya perusahaan
- Mendorong kolaborasi antardepartemen untuk pelayanan yang menyeluruh
- Evaluasi dan Peningkatan Berkelanjutan:
- Pengukuran kinerja pelayanan pelanggan
- Penggunaan umpan balik pelanggan untuk perbaikan
- Rencana tindak lanjut dan pembaruan terhadap program pelayanan
- Pelatihan Keterampilan:
- Sesi simulasi dan peran untuk pengembangan keterampilan praktis
- Umpan balik individual dan sesi refleksi
PESERTA TRAINING CUSTOMER ORIENTATION TECHNIQUES FOR CLIENT MANAGEMENT BATAM
- Pegawai Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Tim Penjualan
- Staf Dukungan Teknis
- Pemimpin Tim
INSTRUKTUR PELATIHAN ORIENTED CUSTOMER SERVICE LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN CUSTOMER ORIENTATION TECHNIQUES FOR CLIENT MANAGEMENT KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Orientation Program Design Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Orientation Program Design Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
