PENGANTAR TRAINING LAYANAN PELANGGAN UNGGUL
Layanan pelanggan yang unggul adalah salah satu faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menangani keluhan pelanggan secara efektif.
TUJUAN TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami prinsip dasar layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
- Menerapkan teknik komunikasi yang efektif untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.
- Mengelola dan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif dan profesional.
- Mengembangkan keterampilan pemecahan masalah untuk menyelesaikan isu yang dihadapi pelanggan.
- Menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
MATERI TRAINING TEKNIK LAYANAN PELANGGAN
- Prinsip Layanan Pelanggan Unggul: Konsep dasar dan standar layanan pelanggan yang berkualitas.
- Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif.
- Penanganan Keluhan: Metode untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
- Empati dan Pendekatan: Mengembangkan empati dan pendekatan yang sesuai dalam menangani masalah pelanggan.
- Penyelesaian Masalah: Teknik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
- Strategi Kepuasan Pelanggan: Cara-cara untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Simulasi Kasus: Latihan praktis dalam menangani berbagai situasi layanan pelanggan.
- Feedback dan Umpan Balik: Teknik memberikan dan menerima umpan balik yang membangun.
- Pengelolaan Emosi: Mengelola emosi diri dan pelanggan dalam situasi yang menegangkan.
- Penerapan Teknologi: Menggunakan alat dan teknologi untuk mendukung layanan pelanggan yang efektif.
SASARAN PESERTA TRAINING TEKNIK LAYANAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA
- Staf Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Koordinator Pelayanan
- Tim Customer Support
- Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
- Individu yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan
METODE PELATIHAN TEKNIK LAYANAN PELANGGAN KUALA LUMPUR
- Presentasi: Penyampaian teori dan konsep dasar melalui ceramah dan slide presentasi.
- Diskusi Kelompok: Diskusi tentang pengalaman dan solusi terkait layanan pelanggan.
- Simulasi: Latihan dalam menangani kasus layanan pelanggan dan keluhan secara langsung.
- Role-Playing: Praktik peran untuk menghadapi situasi layanan pelanggan yang berbeda.
- Studi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami dan menerapkan teori.
- Sertifikat: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil mengikuti pelatihan dan memenuhi kriteria penilaian.
Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.
INSTRUKTUR PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Diorama Training Tahun 2026
- Januari : 20 – 21 Januari 2026
- Februari : 24 – 25 Februari 2026
- Maret : 05 – 06 Maret 2026
- April : 23 – 24 April 2026
- Mei : 19 – 20 Mei 2026
- Juni : 23 – 24 Juni 2026
- Juli : 23 – 24 Juli 2026
- Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
- September : 15 – 16 September 2026
- Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
- November : 17 – 18 November 2026
- Desember : 15 – 16 Desember 2026
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.
Beberapa Klien Kami
Silabus Training ini di edit oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis. Tim Diorama Training di bidang Pelatihan Konsultasi Sumbedaya Manusia dan Sertifikasi.
