PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT / PUSKESMAS ( Peningkatan Softskill dan Komunikasi Interpersonal untuk Mendukung Layanan Prima )

PENGANTAR TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT

Dalam layanan kesehatan, kualitas pelayanan merupakan faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pasien. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan softskill dan komunikasi interpersonal bagi tenaga medis dan staf administrasi di rumah sakit dan puskesmas. Fokus utamanya adalah untuk memastikan pelayanan prima yang dapat meningkatkan pengalaman pasien dan efisiensi operasional.

TUJUAN TRAINING SOFTSKILL DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal untuk berinteraksi secara efektif dengan pasien dan rekan kerja.
Mengidentifikasi dan menerapkan prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul dalam konteks kesehatan.
Mengelola situasi yang menantang dan menangani keluhan pasien dengan profesional.
Meningkatkan keterampilan dalam memberikan informasi yang jelas dan dukungan emosional kepada pasien.
Memahami dan menerapkan teknik-teknik untuk menciptakan pengalaman pasien yang positif.

MATERI TRAINING LAYANAN PRIMA PUSKESMAS

Prinsip Service Excellence: Definisi dan komponen layanan pelanggan yang unggul di sektor kesehatan.
Keterampilan Komunikasi Interpersonal: Teknik komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pasien dan rekan kerja.
Manajemen Keluhan: Strategi untuk menangani keluhan dan umpan balik dari pasien dengan cara yang profesional dan konstruktif.
Empati dan Dukungan Emosional: Cara memberikan dukungan emosional kepada pasien dan keluarga mereka.
Peningkatan Keterampilan Listening: Teknik mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pasien.
Etika Layanan Kesehatan: Prinsip etika dalam memberikan pelayanan yang berkualitas.
Keterampilan Presentasi: Cara menyampaikan informasi medis dan non-medis secara jelas dan efektif.
Pengelolaan Konflik: Teknik untuk menyelesaikan konflik dan situasi yang menantang dengan diplomasi.
Penciptaan Pengalaman Pasien Positif: Cara menciptakan lingkungan yang mendukung pengalaman pasien yang memuaskan.
Evaluasi dan Umpan Balik: Metode untuk mengevaluasi kinerja layanan dan implementasi umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.

SASARAN PESERTA TRAINING LAYANAN PRIMA PUSKESMAS OFFLINE JOGJA

Dokter dan Tenaga Medis
Staf Administrasi Rumah Sakit/Puskesmas
Perawat
Manajer Layanan Kesehatan
Staf Penerima dan Pendaftar Pasien
Individu yang terlibat dalam pelayanan langsung kepada pasien

METODE PELATIHAN LAYANAN PRIMA PUSKESMAS KUALA LUMPUR

Presentasi: Penyampaian materi melalui ceramah dan slide presentasi.
Diskusi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami tantangan dan solusi dalam layanan kesehatan.
Role-Playing: Latihan interaktif untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan.
Simulasi: Sesi simulasi situasi pelayanan untuk mengembangkan keterampilan dalam lingkungan yang dikendalikan.
Workshop: Aktivitas kelompok untuk melatih keterampilan dan penerapan teknik layanan pelanggan.
Sertifikat: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang menyelesaikan pelatihan sebagai bukti pencapaian kompetensi.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN SOFTSKILL DAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KESEHATAN SURABAYA

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KESEHATAN ONLINE BALI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.