TRAINING INTERACTION AND TELEPHONE COURTESY (IMPROVE TELEPHONE SKILL CALL CENTER)

PENGANTAR

Training Interaction and Telephone Courtesy (Improve Telephone Skill Call Center) ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon, khususnya bagi para profesional di call center. Pelatihan ini bertujuan untuk mengajarkan teknik-teknik komunikasi yang efektif, etika telepon yang baik, serta cara untuk menjaga interaksi yang positif dengan pelanggan dalam situasi apapun. Dalam dunia layanan pelanggan, kemampuan berkomunikasi dengan baik melalui telepon sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.

Peserta akan dilatih untuk mengatasi tantangan komunikasi yang sering terjadi dalam panggilan telepon, seperti menangani keluhan, memberikan informasi yang jelas, serta berbicara dengan percaya diri. Pelatihan ini juga mencakup cara-cara untuk meningkatkan keterampilan berbicara dan mendengarkan, serta cara mengelola telepon dengan sopan dan efisien.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami pentingnya etika telepon dan cara mengaplikasikannya dalam interaksi dengan pelanggan.
Meningkatkan keterampilan berbicara dengan jelas dan percaya diri melalui telepon.
Menguasai teknik untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan secara efektif.
Menjaga interaksi positif dan sopan dalam situasi apapun selama panggilan telepon.
Mengembangkan kemampuan untuk mendengarkan dengan aktif dan merespon dengan tepat.
Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan baik melalui telepon.

MATERI

Pengenalan Etika Telepon dalam Layanan Pelanggan: Memahami prinsip dasar etika telepon dan pentingnya komunikasi yang sopan dan profesional.
Teknik Komunikasi Efektif Melalui Telepon: Cara berbicara dengan jelas, menggunakan nada suara yang ramah, dan menjaga tempo pembicaraan yang baik.
Menangani Keluhan Pelanggan melalui Telepon: Teknik untuk menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan dengan tenang, sabar, dan profesional.
Mendengarkan Aktif dalam Interaksi Telepon: Cara mendengarkan dengan penuh perhatian untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
Meningkatkan Kepercayaan Diri dalam Berbicara: Latihan untuk membangun kepercayaan diri dan kemampuan berbicara dengan efektif di telepon.
Memelihara Suasana Positif dalam Panggilan Telepon: Cara menciptakan pengalaman telepon yang positif dan membuat pelanggan merasa dihargai.
Manajemen Waktu dalam Panggilan Telepon: Teknik untuk mengelola waktu selama panggilan agar tetap efisien tanpa mengurangi kualitas interaksi.
Pemberian Sertifikat: Sertifikasi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan menunjukkan keterampilan dalam berkomunikasi dengan baik melalui telepon.

SASARAN PESERTA

Staf call center dan customer service yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.
Manajer dan pemimpin tim di call center yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi tim mereka.
Profesional di bidang layanan pelanggan yang ingin mengasah kemampuan mereka dalam berbicara dan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.
Individu yang ingin meningkatkan keterampilan telepon mereka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi pekerjaan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat langsung mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam interaksi telepon. Metode yang digunakan meliputi:

Presentasi Teori dan Etika Telepon: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar etika telepon dan cara-cara berkomunikasi secara efektif melalui telepon.
Simulasi Panggilan Telepon: Latihan dalam mengelola berbagai jenis panggilan telepon, termasuk menangani keluhan dan memberikan informasi.
Role-Playing: Sesi praktek untuk melatih peserta dalam situasi interaktif, seperti berbicara dengan pelanggan yang marah atau meminta informasi.
Studi Kasus: Diskusi mengenai tantangan komunikasi yang sering dihadapi dalam call center dan cara terbaik untuk mengatasinya.
Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya mengenai tantangan dalam berkomunikasi via telepon.
Pemberian Sertifikat: Sertifikasi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan menunjukkan keterampilan dalam berkomunikasi dengan baik melalui telepon.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.