PELATIHAN ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

TRAINING ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

DESKRIPSI

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam pelayanan public adalah dengan berinteraksi melalui komunikasi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Pemahaman tentang teknik dan etika berkomunikasi menjadi suatu syarat agar pelayanan efektif dapat tercipta.

Dengan maju pesatnya teknologi informasi, maka komunikasi melalui media email dan internet tidak dapat dihindarkan lagi. Disinilah perlunya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

Tujuan dan Manfaat PELATIHAN ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Memahami etika dalam berkomunikasi, baik etika komunikasi langsung maupun melalui internet, baik komunikasi verbal maupun non verbal.
3. Memahami bagaimana mengelola emosi secara positif untuk membangun komunikasi efektif antar anggota organisasi.

Materi Training ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

1. Konsep Pelayanan Prima birokrasi
* Konsep Pelayanan Prima Birokrasi
* Manfaat Pelayanan Prima
* Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi
* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi
* Media komunikasi
* Komunikasi birokrasi

3. Etika dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi
* Etiket dalam pelayanan public
* SIkap dalam pelayanan publik
* Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

Metode PELATIHAN ETIKA KOMUNIKASI PADA PELAYANAN BIROKRASI

* Presentasi
* Diskusi
* Game
* Role Play

INSTRUKTUR TRAINING

Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.

METODE TRAINING

1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games

JADWAL TRAINING 2024

16 -17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
5 – 6 Maret 2024
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
8 – 9 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024

Jadwal tersebut juga dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta