TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DESKRIPSI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan yang efektif dengan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, keberhasilan perusahaan sangat bergantung pada kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan, memberikan layanan yang unggul, dan menjaga loyalitas jangka panjang. CRM tidak hanya berfokus pada penjualan, tetapi juga mencakup strategi komunikasi, manajemen data pelanggan, analisis perilaku konsumen, dan peningkatan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.

Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari konsep dasar CRM, peran teknologi dalam manajemen hubungan pelanggan, serta strategi membangun hubungan yang personal dan profesional dengan pelanggan. Pelatihan juga menekankan pentingnya segmentasi pelanggan, pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey), serta teknik pengelolaan keluhan dan feedback untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Peserta akan dibekali keterampilan dalam menggunakan sistem CRM, mengelola database pelanggan, serta menganalisis data untuk pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategis.

Selain itu, pelatihan ini membahas cara meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan melalui komunikasi yang efektif, pelayanan prima, dan pendekatan proaktif dalam memahami kebutuhan konsumen. Peserta akan diajak melakukan studi kasus, diskusi, dan simulasi interaksi pelanggan untuk mengasah kemampuan praktis. Dengan mengikuti pelatihan Customer Relationship Management, peserta diharapkan mampu membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas, serta mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan melalui strategi CRM yang efektif dan terukur.

TUJUAN PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Memberikan pemahaman mendalam mengenai konsep dan prinsip Customer Relationship Management.
2. Membekali peserta dengan keterampilan membangun hubungan yang kuat, profesional, dan berkelanjutan dengan pelanggan.
3. Meningkatkan kemampuan peserta dalam memahami kebutuhan, perilaku, dan ekspektasi pelanggan.
4. Mengembangkan kemampuan peserta dalam mengelola database pelanggan secara efektif dan efisien.
5. Memberikan pemahaman tentang pemanfaatan teknologi dan sistem CRM untuk pengelolaan pelanggan.
6. Membekali peserta dengan strategi komunikasi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
7. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan, feedback, dan konflik pelanggan secara profesional.
8. Membekali peserta dengan teknik segmentasi pelanggan dan pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey).
9. Mendorong pengambilan keputusan berbasis data pelanggan untuk strategi pemasaran dan layanan yang lebih efektif.
10. Mendukung pertumbuhan bisnis dan reputasi perusahaan melalui hubungan pelanggan yang optimal dan terukur.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Pengantar Customer Relationship Management
   • Definisi dan konsep CRM
   • Pentingnya CRM dalam strategi bisnis modern
   • Peran CRM dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
2. Pemahaman Pelanggan
   • Analisis kebutuhan dan perilaku pelanggan
   • Segmentasi pelanggan dan target market
   • Customer profiling dan persona
3. Customer Journey Mapping
   • Pemetaan perjalanan pelanggan (customer journey)
   • Titik kontak (touchpoints) dan pengalaman pelanggan
   • Identifikasi peluang peningkatan layanan
4. Strategi Komunikasi dan Interaksi Pelanggan
   • Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
   • Pendekatan personalisasi dalam layanan
   • Mengelola interaksi di berbagai kanal (offline dan online)
5. Manajemen Keluhan dan Feedback Pelanggan
   • Proses handling keluhan secara profesional
   • Analisis feedback untuk perbaikan layanan
   • Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
6. Pemanfaatan Teknologi dan Sistem CRM
   • Pengenalan software dan platform CRM
   • Pengelolaan database pelanggan
   • Otomatisasi tugas dan monitoring kinerja layanan
7. Analisis Data Pelanggan
   • Mengukur kepuasan, loyalitas, dan retensi pelanggan
   • Menentukan metrik kinerja CRM (KPI dan ROI)
   • Pengambilan keputusan berbasis data
8. Strategi Retensi dan Loyalitas Pelanggan
   • Program loyalitas dan reward
   • Strategi mempertahankan pelanggan penting
   • Pendekatan proaktif untuk meningkatkan engagement
9. Praktik dan Studi Kasus CRM
   • Analisis kasus nyata di industri terkait
   • Simulasi interaksi pelanggan
   • Diskusi strategi perbaikan CRM
10. Pengembangan CRM Berkelanjutan
    • Menyusun rencana tindak lanjut implementasi CRM
    • Evaluasi efektivitas strategi CRM
    • Peningkatan berkelanjutan untuk pengalaman pelanggan optimal

PESERTA PELATIHAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

1. Manajer dan Supervisor Penjualan yang ingin meningkatkan efektivitas interaksi dengan pelanggan dan mempertahankan loyalitas.
2. Staf Customer Service dan Frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan setiap hari.
3. Tim Marketing dan Sales yang perlu memahami perilaku pelanggan untuk strategi pemasaran yang tepat sasaran.
4. Manajer dan Staf R&D Produk yang membutuhkan masukan dari pelanggan untuk pengembangan produk dan layanan.
5. Manajer Akun dan Account Executive yang bertanggung jawab membangun hubungan jangka panjang dengan klien.
6. Manajer dan Staf Operasional yang terlibat dalam proses layanan pelanggan dan ingin meningkatkan kepuasan pelanggan.
7. Tim CRM atau IT Support yang mengelola sistem dan database pelanggan dalam perusahaan.
8. Pengambil Keputusan dan Executive yang membutuhkan informasi pelanggan untuk strategi bisnis dan perencanaan perusahaan.
9. Pengelola UKM, Start-up, dan Lembaga Jasa yang ingin membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
10. Fresh Graduate dan Profesional Baru yang ingin mengembangkan keterampilan komunikasi dan manajemen hubungan pelanggan secara profesional.

Jadwal Training Diorama Training Tahun 2026

• Training Bulan Januari : 13-14 Januari 2026
• Training Bulan Februari : 10-11 Februari 2026
• Training Bulan Maret : 10-11 Maret 2026
• Training Bulan April : 21-22 April 2026
• Training Bulan Mei : 19-20 Mei 2026
• Training Bulan Juni : 23-24 Juni 2026
• Training Bulan Juli : 12-13 Juli 2026
• Training Bulan Agustus : 11-12 Agustus 2026
• Training Bulan September : 15-16 September 2026
• Training Bulan Oktober : 20-21 Oktober 2026
• Training Bulan November : 17-18 November 2026
• Training Bulan Desember : 15-16 Desember 2026

Catatan: Secara umum, jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Oleh karena itu, peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI  TRAINING

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, maka anggaran investasi pelatihan dapat disesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pada dasarnya, pelatihan ini akan berjalan secara ideal dengan minimal 3 peserta. Namun demikian, jumlah peserta tersebut tetap dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa. Selain itu, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan selama 1 hari jika terdapat persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pada umumnya, pelatihan kami diselenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia, seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, dan Lombok. Selain itu, pelatihan juga dapat diselenggarakan di beberapa negara, seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Selain kota-kota besar yang sudah kami sediakan. Selanjutnya, penyelenggaraan pelatihan dapat diadakan di kota lain, asalkan memenuhi minimal kuota 5 orang untuk setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Pada umumnya kami sudah menentukan jadwal-jadwal pelatihannya. Akan tetapi, jadwal pelatihan dapat di sesuaikan juga dengan kebutuhan klien

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftar Pelatihan, Diskon Menarik hanya Bulan Ini.