PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING
CARE AND SERVICES TRAINING
Latar Belakang PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING
Kepuasan customer merupakan hal penting bagi pertumbuhan perusahaan, disisi lain word of mouth terbukti efektif di Indonesia, sedangkan apa yang diungkapkan tersebut akan sangat bergantung kepada pengalaman Customer ketika berinteraksi dengan jasa yang perusahaan berikan. Oleh sebab itu pengetahuan akan kondisi obyektif kepuasan konsumen, sekaligus keterampilan dan aspek-aspek lainnya dalam kaitan dengan konsumen, sangat penting bagi kelangsungan perusahaan.
Disisi lain, pemahaman tersebut perlu diinternalisasi kan oleh seluruh karyawan sebagai bagian perilaku utama mereka dimana mereka sebagai suatu tim yang akan menjadi “organ pelayanan” kepada customer. Atas dasar sisi pelayanan customer dan sisi internal care itulah, maka training ini kami rekomendasikan berjudul “Care & Services Training”. Dengan kata lain, training ini mencakup :
1. Orientasi pada Standard of Service Excellence
2. Internalisasi Service excellence pada tim melalui care yang solid
3. Membangun iklim organisasi yang interaktif dan dinamis berbasis nilai-nilai diatas
Proposal berikut ini menguraikan secara komprehensif ketiga aktifitas tersebut, dimana kami telah memiliki eksposur dalam memberikan assistensi kepada berbagai perusahaan nasional maupun multinasional dalam kaitan dengan aplikasi Service Excellence.
Keunggulan Program
* Kami menyelenggarakan Training dengan basis kompetensi MANAGEMENT , dan pendekatan outbound dan games menjadi fasilitasi metode. Bukan sebaliknya. Sehingga fokus pembahasan materi akan sangat relevan dengan isyu bisnis dan manajemen, dan tidak semata-mata “pengembangan diri”
* Kami mengandalkan pendekatan games dalam rangka mengantarkan DEBRIEF yang kuat dan solid sehingga insight tertanam pada peserta dengan baik.
* Kami meyakini games yang betapapun SIMPLE & FUN (bukan selalu harus “hard” dan “jungle”, atau pola disiplin militer) tetap memiliki arti mendalam, sepanjang fasilitator mampu mengarahkan pembahasan pada kebutuhan relevan dari tim
* Kami memiliki Chief fasilitator dengan exposure sebagai EKSEKUTIF BISNIS dan konsultan pada berbagai perusahaan nasional maupun multinasional, sehingga tidak mengantar peserta pada lapangan
* teoritis atau domain personal, sebaliknya pada lapangan praktis dan domain organisasional
TUJUAN PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING
Service Excellence Orientation pertama-tama diselenggarakan karena kesadaran pentingnya pelayanan. Investasi yang ditanamkan pada operasi usaha akan terbatas dampaknya bagi perusahaan selama orientasi pelayanan belum ditujukan pada “Standard of Excellence”. Oleh sebab itu tujuan Service excellence orientation adalah :
1. Menanamkan kesadaran Standard of excellence pada setiap bagian organisasi
2. Mengorientasikan organisasi pada Excellence melalui teamwork effektif
3. Mentransformasikan umpan balik output productifitas menjadi Action Plan organisasi
Dengan demikian cukup jelas bahwa program ini secara komprehensif menjadi investasi untuk mendorong organisasi untuk memahami, menginternalisasi dan pada akhirnya mentransformasi perilaku pada orientasi Excellence.
Adapun sasaran secara praktis adalah terbentuknya kesadaran dan wawasan untuk menumbuhkan perilaku praktis terhadap pelayanan excellence yang diakselerasi oleh teamwork yang effektif, disamping pemahaman peserta dalam mensiasati kendala atau situasi kontra produktif yang menghambat performansi excellence tersebut.
Pendekatan
Standard of excellence adalah patokan perilaku yang disusun secara general berdasarkan prioritas pelayanan yang ditetapkan. Selanjutnya standar yang umum tersebut dioperasional kan kepada unit unit dalam organisasi sesuai fungsinya masing-masing.
Prinsip utama dalam menetapkan standar of excellence adalah adanya benang merah antara visi & missi organisasi dengan apa yang harus dilakukan individu dalam unit organisasi untuk mencapai objectivesnya. Sementara itu unit organisasi akan mendorong pembentukan perilaku excellence selama fokus tugasnya cukup effektif melalui teamwork yang dilandasi keperdulian satu sama lain.
Ketiganya diuraikan dalam suatu rangkaian sessi dalam durasi 2 hari hingga 5 hari program. Peserta memperoleh sessi tersebut dalam perspektif menggali potensi peserta dengan orientasi pada professional culture sehingga penanaman kesadaran pada standard of excellence sepenuhnya terinternalisasikan dengan baik.
MATERI PELATIHAN CARE AND SERVICES TRAINING
Icebreaking : Services mempengaruhi output
Apa itu Services – diskusi
Apa itu kualitas – bagaimana menjadi perilaku
agenda for excellence
Debrief
Fundamental teamwork
rest
Personal profile for excellence
kendala service excellence
personal development
review on services orientation
summary training
INSTRUKTUR TRAINING
Pelatihan ini akan dibawakan oleh trainer/ pemateri yang berpengalaman di bidangnya.
METODE TRAINING
1. Presentation
2. Discuss
3. Case Study
4. Evaluation
5. Pre-Test & Post-Test
6. Games
Jadwal Diorama Training Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.
Beberapa Klien Kami
Silabus Training ini di edit oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis. Tim Diorama Training di bidang Pelatihan Konsultasi Sumbedaya Manusia dan Sertifikasi.
