TRAINING DEVELOPING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS

PENGANTAR TRAINING EFFECTIVE TELEPHONE SKILLS

The telephone is the most familiar piece of technology in the workplace and it’s use is often taken for granted. It is the way we speak to most of our customers, the way relationships are forged or broken, and the way information is clearly or poorly relayed. The ability to communicate in a prompt, friendly, and professional manner is essential to creating the right impression and getting your message across. This course will enable participants to develop, or refresh the techniques, and skills required to make and take calls effectively. They will learn and practice methods for giving and receiving information logically and clearly, building rapport, and dealing with difficult callers. Role-play will be used with real life examples to ensure the course is relevant and applicable.

PROGRAM TRAINING PROFESSIONAL PHONE ETIQUETTE

* Create the right impression of yourself and your company, and present an image of total customer care.
* Communicate confidently and handle customer calls with courtesy, enthusiasm and friendly efficiency.
* Handle calls in a structured way, project professionalism in words and voice and speak with clarity.
* Manage difficult and aggressive customers and resolve problems successfully.
* Ask the right questions, LISTEN, and deal with enquiries, messages and complaints effectively.
* Close calls by summarising outcomes and agreed actions with the caller and by recording details.

PROGRAM CONTENT TRAINING TELEPHONE COMMUNICATION TECHNIQUES

1. CREATING A PROFESSIONAL IMAGE OVER THE TELEPHONE
* UNDERSTANDING HOW CUSTOMERS FORM THEIR IMPRESSION
* FIRST AND LASTING IMPRESSIONS GETTING IT RIGHT
* HANDLING THE KEY STAGES OF THE CALL ACHIEVING SEAMLESS SERVICE
* SOUNDING PROFESSIONAL AND CONFIDENT
* WHAT NOT TO SAY AVOIDING THE IMAGE-WRECKERS

2. IMPROVING YOUR TELEPHONE COMMUNICATION SKILLS
* DEVELOPING YOUR TELEPHONE VOICE
* TECHNIQUES TO AID CLEAR SPEAKING ARTICULATION, ASSIMILATION,RATE, PACE, INFLECTION
* SUPPORTIVE TECHNIQUES TO ENHANCE LISTENING SKILLS  SHOWING EMPATHY AND CLARIFYING UNDERSTANDING
* EXAMINING TECHNIQUES BEING COURTEOUS, CLEAR, COLOURFUL, CONCISE, CONSISTENT, CORRECT AND COMMUNICATIVE

3. CONTROLLING THE TELEPHONE PROCESS CONFIDENTLY
* MAKING AND TAKING CALLS  THE DO’S AND DON’TS
* BEING PREPARED AND BEGINNING THE CALL
* HOW TO SOUND CONFIDENT AND HELPFUL  BUILDING RAPPORT
* DEALING WITH ENQUIRIES GETTING THE FACTS AND CONTROLLING THE CALL
* ENDING THE CALL

4. HANDLING PROBLEMS, UPSET CALLERS AND DIFFICULT CUSTOMERS
* DEVELOPING FLEXIBILITY HANDLING EVERY CALL EFFECTIVELY
* HANDLING COMPLAINTS AND DEMANDING CUSTOMERS  MAINTAINING A POSITIVE APPROACH
* RESOLVING PROBLEMS  IDENTIFYING A PROCESS

5. PERSONAL DEVELOPMENT  PUTTING IT ALL TOGETHER
* INTEGRATING ATTITUDES AND BEHAVIOURS FOR EFFECTIVE TECHNIQUES
* REFINING YOUR TELEPHONE MANNER  DEVELOPING A WELCOMING STYLE
* FORMULATING A PERSONAL ACTION PLAN

PESERTA TRAINING TELEPHONE COMMUNICATION TECHNIQUES OFFLINE JOGJA

Frontline staff, Receptionists, Telephonist, Customer Service and staff who need to excel their telephone service skills

METODE PELATIHAN TELEPHONE COMMUNICATION TECHNIQUES KUALA LUMPUR

Pelatihan yang diberikan dalam pelatihan berupa Teori, Diskusi, Praktek dan Studi Kasus. Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan kebutuhan dan pelatihan yang dilaksanakan.

INSTRUKTUR PELATIHAN PROFESSIONAL PHONE ETIQUETTE BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2025

• Januari : 16-17 Januari 2025
• Februari : 13-14 Februari 2025
• Maret : 5-6 Maret 2025
• April : 24-25 April 2025
• Mei : 21-22 Mei 2025
• Juni : 11-12 Juni 2025
• Juli : 16-17 Juli 2025
• Agustus : 20-21 Agustus 2025
• September : 17-18 September 2025
• Oktober : 8-9 Oktober 2025
• November : 12-13 November 2025
• Desember : 17-18 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.

Beberapa Klien Kami

Silabus Training ini di edit oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis. Tim Diorama Training di bidang Pelatihan Konsultasi Sumbedaya Manusia dan Sertifikasi.