TRAINING COMPLAINT HANDLING MANAGEMENT

PENGANTAR

Training Complaint Handling Management ini dirancang untuk memberikan peserta keterampilan dalam mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara efektif. Penanganan keluhan yang baik dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan memperbaiki reputasi perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang profesional dan konstruktif, serta merancang sistem penanganan keluhan yang efisien.

Pelatihan ini juga akan membahas berbagai teknik dalam menyelesaikan keluhan, mulai dari komunikasi yang efektif hingga strategi untuk menghindari keluhan yang berulang. Sertifikasi Manajemen Penanganan Keluhan akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan ini sebagai bukti kompetensi mereka dalam mengelola keluhan pelanggan.

Bimtek Manajemen Penanganan Keluhan akan memberikan peserta kesempatan untuk mempraktikkan keterampilan yang dipelajari melalui simulasi dan studi kasus berbasis dunia nyata.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami prinsip dasar manajemen penanganan keluhan dan pentingnya penanganan keluhan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Mengidentifikasi berbagai jenis keluhan pelanggan dan bagaimana cara menyelesaikannya dengan efektif.
Menerapkan teknik komunikasi yang tepat untuk menangani keluhan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
Merancang dan mengelola sistem penanganan keluhan yang efisien untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Mendapatkan sertifikasi yang mengakui kemampuan peserta dalam manajemen penanganan keluhan yang efektif.

MATERI

Pengenalan Manajemen Penanganan Keluhan: Memahami konsep dasar penanganan keluhan dan mengapa hal ini penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Jenis-Jenis Keluhan Pelanggan: Mengidentifikasi berbagai jenis keluhan yang sering muncul dan bagaimana cara menyelesaikannya.
Komunikasi yang Efektif dalam Penanganan Keluhan: Teknik komunikasi untuk mendengarkan keluhan dengan empati, merespons dengan baik, dan memberikan solusi yang tepat.
Proses Penanganan Keluhan: Langkah-langkah yang harus diikuti dalam menangani keluhan, mulai dari penerimaan keluhan hingga penyelesaian dan tindak lanjut.
Membangun Sistem Penanganan Keluhan yang Efektif: Cara merancang sistem penanganan keluhan yang cepat dan efisien untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Penanganan Keluhan: Strategi untuk mengubah pengalaman keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan hubungan pelanggan.
Evaluasi dan Pengukuran Efektivitas Penanganan Keluhan: Teknik untuk menilai apakah sistem penanganan keluhan berfungsi dengan baik dan memenuhi harapan pelanggan.
Sertifikasi Manajemen Penanganan Keluhan: Proses mendapatkan sertifikasi yang mengakui kompetensi peserta dalam manajemen penanganan keluhan pelanggan.
Studi Kasus Penanganan Keluhan: Pembahasan studi kasus nyata mengenai penanganan keluhan pelanggan dan solusi yang diterapkan oleh perusahaan.
Pencegahan Keluhan Berulang: Teknik untuk mencegah keluhan yang sama muncul berulang kali melalui perbaikan proses dan komunikasi yang lebih baik.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok untuk:

Manajer layanan pelanggan, supervisor, dan tim yang terlibat dalam penanganan keluhan pelanggan.
Perusahaan yang ingin melatih karyawan mereka dalam mengelola keluhan pelanggan dengan cara yang efisien dan efektif.
Individu yang ingin mengembangkan keterampilan dalam penanganan keluhan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mahasiswa atau profesional yang tertarik berkarir di bidang layanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.
Profesional yang ingin mendapatkan sertifikasi dalam manajemen penanganan keluhan.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang sangat interaktif dan aplikatif untuk memastikan peserta dapat mengimplementasikan keterampilan yang dipelajari dalam manajemen penanganan keluhan. Metode yang digunakan meliputi:

Presentasi Teori dan Konsep Dasar Penanganan Keluhan: Penyampaian materi mengenai prinsip dasar penanganan keluhan dan teknik yang digunakan untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Sesi Praktik: Latihan langsung dalam menangani keluhan pelanggan dengan menggunakan komunikasi yang efektif dan memberikan solusi yang sesuai.
Studi Kasus: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi perusahaan dalam penanganan keluhan dan bagaimana solusi yang diterapkan berhasil mengatasi masalah.
Simulasi Penanganan Keluhan: Latihan dalam menangani keluhan pelanggan secara langsung untuk mempraktikkan teknik yang telah dipelajari.
Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk berbagi pengalaman dan bertanya tentang tantangan yang dihadapi dalam penanganan keluhan pelanggan.

Pelatihan ini juga memberikan Sertifikasi Manajemen Penanganan Keluhan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan siap menerapkan keterampilan mereka dalam penanganan keluhan pelanggan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.