TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Motivasi Peserta

Dalam rangka meningkatkan etos kerja, pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan, serta meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan yang lebih efektif dan terarah, Perum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) mengikuti pelatihan Customer Relationship Management (CRM). Pelatihan ini juga menjadi sarana pengembangan diri agar peserta dapat berkontribusi lebih optimal dalam mendukung strategi pelayanan pelanggan perusahaan.

Permasalahan yang Dihadapi Peserta/Perusahaan

Peruri menghadapi tantangan dalam koordinasi antar unit kerja, terutama dalam penyampaian informasi dan pelayanan kepada pihak internal maupun eksternal. Kurangnya sinergi ini berdampak pada efektivitas layanan pelanggan, keterlambatan proses kerja, serta potensi menurunnya kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap institusi.

Solusi dari Diorama Training

Melalui pelatihan CRM yang diselenggarakan secara online oleh Diorama Training, peserta dibekali pengetahuan komprehensif mengenai konsep, praktik terbaik, serta implementasi strategi CRM yang efektif. Pendekatan interaktif dan studi kasus nyata membantu peserta memahami penerapan CRM secara praktis dan strategis di lingkungan kerja mereka.

Laporan Jalannya Pelatihan (5W + 1H)

Pelatihan Customer Relationship Management dilaksanakan pada hari Kamis dan Jumat, tanggal 22 – 23 Mei 2025 secara online melalui platform Zoom Meeting. Pelatihan berjalan dengan sangat lancar dan peserta yang hadir dari Perum Percetakan Uang Republik Indonesia (Peruri) mengikuti pelatihan dengan antusias, didampingi oleh instruktur berpengalaman. Materi pelatihan mencakup prinsip-prinsip CRM, peran CRM di berbagai industri, CRM operasional dan analitik, hingga peran SDM dalam mendukung CRM. Pelatihan disampaikan melalui presentasi untuk penyampaian materi, diskusi interaktif antara trainer dan peserta di dalam room meeting, studi kasus yang membahas contoh permasalahan yang ada dan berbagai pengalaman yang dihadapi langsung di lapangan, evaluasi, pre-test dan post-test. Oleh karena itu, Training Customer Relationship Management (CRM) penting diikuti karena membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan secara lebih mendalam, meningkatkan loyalitas, serta memperkuat daya saing bisnis. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali strategi dan keterampilan praktis untuk membangun hubungan jangka panjang yang menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.

Testimoni Peserta

“Pelatihan Customer Relationship Management ini sangat komprehensif dan aplikatif. Instruktur menyampaikan materi dengan jelas dan interaktif, sehingga mudah dipahami. Saya mendapatkan banyak insight baru terkait pentingnya pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih efektif. Saya yakin ilmu yang saya dapatkan akan sangat bermanfaat bagi pekerjaan saya dan perusahaan.”

Manfaat Pelatihan

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu meningkatkan koordinasi antar unit kerja baik pihak internal maupun eksternal, mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengembangkan strategi CRM yang tepat, serta meningkatkan kualitas pelayanan yang berdampak langsung terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Hubungi Kami

Bagi Anda yang mengalami permasalahan serupa dalam pengelolaan hubungan pelanggan atau ingin meningkatkan kapabilitas tim Anda,  jangan ragu untuk bergabung dengan pelatihan-pelatihan berkualitas dari Diorama Training. Silahkan kunjungi website resmi kami di www.diotraining.com atau melalui kontak yang tersedia. Kami siap membantu Anda meningkatkan performa bisnis melalui pelatihan yang relevan dan aplikatif. Tingkatkan kompetensi tim Anda dan wujudkan keunggulan operasional bersama kami!