Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

PENGANTAR TRAINING LAYANAN PELANGGAN UNGGUL

Customer service yang unggul menjadi faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman yang positif. Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa tidak hanya melibatkan penyampaian informasi dengan baik, tetapi juga kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan secara efektif. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam memberikan Customer Service Excellent serta strategi untuk Handling Customer Complaint dengan profesional dan solutif, sehingga mampu meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan:

Memahami pentingnya layanan pelanggan yang unggul dalam meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
Mampu mengembangkan sikap proaktif dan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam memberikan layanan pelanggan.
Mampu menangani keluhan pelanggan dengan cepat, tepat, dan profesional.
Mampu mengubah pengalaman negatif pelanggan menjadi peluang untuk meningkatkan reputasi perusahaan.

MATERI TRAINING MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN

Pengantar Customer Service Excellent: Prinsip dasar layanan pelanggan yang unggul.
Pentingnya Sikap Proaktif dan Empati: Cara membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Teknik Komunikasi Efektif: Berkomunikasi dengan jelas, ramah, dan profesional.
Handling Customer Complaint: Teknik menghadapi dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solutif.
Strategi Pemulihan Layanan (Service Recovery): Mengubah keluhan menjadi peluang untuk menciptakan kepuasan pelanggan.
Manajemen Emosi dan Stres: Cara tetap tenang dan profesional saat menghadapi situasi sulit.
Studi Kasus Keluhan Pelanggan: Analisis dan solusi atas keluhan pelanggan yang sering terjadi.
Penggunaan Teknologi dalam Layanan Pelanggan: Memanfaatkan sistem CRM dan media sosial untuk meningkatkan layanan.
Evaluasi dan Peningkatan Kinerja Layanan: Cara mengukur dan meningkatkan kinerja tim customer service.
Studi Kasus & Praktik Langsung: Simulasi menangani situasi pelayanan dan keluhan pelanggan.

SASARAN PESERTA TRAINING MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA

Customer service representative yang ingin meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul.
Supervisor dan manajer customer service yang bertanggung jawab atas pengelolaan tim layanan pelanggan.
Staf frontliner di berbagai industri yang sering berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Pemilik bisnis yang ingin menciptakan standar layanan pelanggan yang unggul.
Semua pihak yang terlibat dalam pelayanan pelanggan dan ingin menguasai teknik handling customer complaint.

METODE PELATIHAN MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN KUALA LUMPUR

Presentasi Teoritis: Penjelasan konsep dasar dan prinsip customer service excellence.
Praktik Langsung: Simulasi interaksi dengan pelanggan dan teknik menangani keluhan pelanggan.
Diskusi Kelompok: Diskusi tentang tantangan dalam pelayanan pelanggan dan solusi terbaik.
Studi Kasus: Analisis situasi nyata dalam penanganan keluhan pelanggan dan solusi yang diterapkan.
Sertifikasi Kompetensi: Peserta yang menyelesaikan pelatihan akan mendapatkan sertifikat kompetensi dalam Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF SURABAYA

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING KETERAMPILAN KOMUNIKASI EFEKTIF ONLINE BALI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.