Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

PENGANTAR TRAINING LAYANAN PELANGGAN UNGGUL

Layanan pelanggan yang unggul adalah salah satu faktor kunci dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan menangani keluhan pelanggan secara efektif.

TUJUAN TRAINING PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami prinsip dasar layanan pelanggan yang berkualitas tinggi.
Menerapkan teknik komunikasi yang efektif untuk memberikan pelayanan yang memuaskan.
Mengelola dan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif dan profesional.
Mengembangkan keterampilan pemecahan masalah untuk menyelesaikan isu yang dihadapi pelanggan.
Menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

MATERI TRAINING TEKNIK LAYANAN PELANGGAN

Prinsip Layanan Pelanggan Unggul: Konsep dasar dan standar layanan pelanggan yang berkualitas.
Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi untuk berinteraksi dengan pelanggan secara positif.
Penanganan Keluhan: Metode untuk mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan.
Empati dan Pendekatan: Mengembangkan empati dan pendekatan yang sesuai dalam menangani masalah pelanggan.
Penyelesaian Masalah: Teknik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan.
Strategi Kepuasan Pelanggan: Cara-cara untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Simulasi Kasus: Latihan praktis dalam menangani berbagai situasi layanan pelanggan.
Feedback dan Umpan Balik: Teknik memberikan dan menerima umpan balik yang membangun.
Pengelolaan Emosi: Mengelola emosi diri dan pelanggan dalam situasi yang menegangkan.
Penerapan Teknologi: Menggunakan alat dan teknologi untuk mendukung layanan pelanggan yang efektif.

SASARAN PESERTA TRAINING TEKNIK LAYANAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA

Staf Layanan Pelanggan
Manajer Layanan Pelanggan
Koordinator Pelayanan
Tim Customer Support
Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Individu yang ingin meningkatkan keterampilan layanan pelanggan

METODE PELATIHAN TEKNIK LAYANAN PELANGGAN KUALA LUMPUR

Presentasi: Penyampaian teori dan konsep dasar melalui ceramah dan slide presentasi.
Diskusi Kelompok: Diskusi tentang pengalaman dan solusi terkait layanan pelanggan.
Simulasi: Latihan dalam menangani kasus layanan pelanggan dan keluhan secara langsung.
Role-Playing: Praktik peran untuk menghadapi situasi layanan pelanggan yang berbeda.
Studi Kasus: Analisis kasus nyata untuk memahami dan menerapkan teori.
Sertifikat: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil mengikuti pelatihan dan memenuhi kriteria penilaian.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN STRATEGI PENGELOLAAN KELUHAN SURABAYA

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING STRATEGI PENGELOLAAN KELUHAN ONLINE BALI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.