Training Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT & HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

PENGANTAR TRAINING PRINSIP LAYANAN PELANGGAN UNGGUL

Pelayanan pelanggan yang excellent dan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, memberikan pengalaman positif kepada pelanggan bukan hanya penting untuk kepuasan pelanggan, tetapi juga berdampak pada loyalitas dan reputasi perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan agar peserta dapat memberikan pelayanan yang luar biasa dan menangani keluhan dengan efektif.

Peserta akan mempelajari teknik-teknik komunikasi yang baik, strategi untuk memahami kebutuhan pelanggan, dan metode untuk merespons dan menyelesaikan keluhan dengan cara yang memuaskan. Dengan keterampilan yang diperoleh, diharapkan peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja mereka.

TUJUAN TRAINING TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PELANGGAN

Setelah mengikuti pelatihan customer service excellent & handling customer complaint ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan pelanggan dan strategi untuk menghadapinya.
Mengembangkan keterampilan dalam menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan.
Menerapkan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif.

MATERI TRAINING STRATEGI MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

Pengenalan Pelayanan Pelanggan
Pentingnya Customer Service Excellent
Teknik Komunikasi yang Efektif
Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
Strategi Penanganan Keluhan
Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
Studi Kasus: Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan
Diskusi dan Tanya Jawab
Role Play: Simulasi Penanganan Keluhan
Umpan Balik dan Penutup

SASARAN PESERTA TRAINING STRATEGI MENANGANI KELUHAN PELANGGAN OFFLINE JOGJA

Staf Layanan Pelanggan
Manajer Penjualan dan Pemasaran
Tim Support dan Layanan Teknis
Semua individu yang ingin meningkatkan keterampilan dalam pelayanan pelanggan

METODE PELATIHAN STRATEGI MENANGANI KELUHAN PELANGGAN KUALA LUMPUR

Presentasi Teori: Penjelasan konsep dasar dan teknik pelayanan pelanggan melalui slide dan diskusi.
Demonstrasi Praktik: Instruktur akan mendemonstrasikan teknik komunikasi dan penanganan keluhan secara langsung.
Diskusi Kelompok: Peserta dibagi ke dalam kelompok untuk membahas studi kasus dan berbagi pengalaman.
Role Play: Simulasi interaksi dengan pelanggan untuk praktik penanganan keluhan.
Sesi Praktik Mandiri: Peserta melakukan praktik dalam pelayanan pelanggan di bawah pengawasan instruktur.
Evaluasi Kinerja: Penilaian kompetensi peserta melalui ujian praktik dan teori untuk memastikan pemahaman yang mendalam.
Umpan Balik: Diskusi tentang hasil praktik dan memberikan umpan balik konstruktif untuk perbaikan.
Penyampaian Sertifikat: Pemberian sertifikat kompetensi kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR PELATIHAN TEKNIK KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN PELANGGAN BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI PELATIHAN MEMBANGUN LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN SURABAYA

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING MEMBANGUN LOYALITAS DAN KEPUASAN PELANGGAN ONLINE BALI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.