DESKRIPSI TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR BPR
Training Customer Service for BPR dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan para petugas layanan pelanggan di Bank Perkreditan Rakyat (BPR). Dalam pelatihan ini, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pelayanan pelanggan yang unggul dan relevan dengan lingkungan perbankan.
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan menjadi tenaga layanan pelanggan yang profesional, kompeten, dan mampu memberikan pengalaman positif kepada nasabah BPR. Pelatihan Customer Service for BPR menjadi investasi strategis untuk meningkatkan citra BPR dan memperkuat hubungan dengan nasabah.
TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER
- Meningkatkan Keterampilan Komunikasi
- Pemahaman Produk dan Layanan
- Penggunaan Teknologi
- Pembangunan Hubungan Pelanggan
- Pemahaman Etika Bisnis
MATERI TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE
Pengenalan Layanan Pelanggan di BPR
- Definisi dan Peran Layanan Pelanggan di BPR
- Pentingnya Pelayanan Pelanggan untuk Keberhasilan BPR
- Tren Terkini dalam Pelayanan Pelanggan Perbankan
Keterampilan Komunikasi yang Efektif
- Komunikasi Verbal yang Profesional
- Komunikasi Tulisan dan Email yang Efektif
- Mendengarkan dengan Empati
Produk dan Layanan BPR
- Pemahaman Mendalam tentang Produk dan Layanan BPR
- Cara Menyampaikan Informasi Produk dengan Jelas dan Menarik
- Menangani Pertanyaan dan Keberatan Nasabah
Pengelolaan Konflik
- Pengenalan Konflik dalam Pelayanan Pelanggan
- Strategi Penyelesaian Konflik yang Efektif
- Menjaga Profesionalisme dalam Situasi Sulit
Pemanfaatan Teknologi untuk Pelayanan Pelanggan
- Penggunaan Sistem Perbankan Digital
- Alat Bantu Teknologi dalam Pelayanan Pelanggan
- Keamanan Informasi dan Data Nasabah
Pembangunan Hubungan Pelanggan
- Strategi Membangun Hubungan Positif
- Membangun Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan
- Mengelola dan Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
Pengelolaan Waktu dalam Pelayanan Pelanggan
- Teknik Pengelolaan Waktu yang Efisien
- Prioritisasi Tugas dan Tanggung Jawab
- Mengatasi Tantangan Pengelolaan Waktu
Etika Bisnis dalam Pelayanan Pelanggan
- Etika Profesional dalam Interaksi dengan Nasabah
- Kepatuhan terhadap Kebijakan dan Regulasi Perbankan
- Menangani Situasi Etis yang Tidak Biasa
Evaluasi Kinerja dan Pengembangan Diri
- Mekanisme Evaluasi Kinerja Individu
- Pengembangan Keterampilan Pribadi dan Profesional
- Rencana Pengembangan Karir dalam Pelayanan Pelanggan
Penyesuaian Terhadap Perubahan
- Mengenali dan Mengelola Perubahan dalam Lingkungan Perbankan
- Inovasi dalam Pelayanan Pelanggan
- Strategi Penyesuaian Diri dan Organisasi terhadap Perubahan
PESERTA TRAINING IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE BATAM
- Petugas Layanan Pelanggan BPR
- Manajer Cabang atau Manajer Layanan Pelanggan
- Pegawai Baru di BPR:
- Staf Pemasaran dan Penjualan
- Manajer HR dan Pengembangan SDM
INSTRUKTUR PELATIHAN SERVICE EXCELLENCE FOR CUSTOMER SERVICE OFFICER LOMBOK
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
METODE PELATIHAN IMPLEMENTASI SERVICE EXCELLENCE KUALA LUMPUR
Materi yang akan disampaikan dalam training ini menggunakan metode yang terdiri dari presentasi 20% , Diskusi 20% , dan Praktek kurang lebih 60 % dari keseluruhan materi pelatihan yang akan disampaikan oleh pemateri kami. Namun jika dirasa metode ini kurang tepat untuk Tim dan Perusahaan Anda, tidak perlu sungkan untuk mendiskusikan hal ini kepada tim training kami sehingga kompetensi yang diharapkan sesuai dengan kebutuhan Perusahaan tempat Anda bekerja.
JADWAL TRAINING 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Pelatihan Basic Selling Skill Bpr Medan:
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
Investasi Training Basic Selling Skill Bpr Bali Tahun 2024 Ini :
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
- Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan untuk Paket Group (Minimal 2 orang peserta dari perusahaan yang sama):
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan .
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Jadwal Pelatihan masih dapat berubah, mohon untuk tidak booking transportasi dan akomodasi sebelum mendapat konfirmasi dari Marketing kami. Segala kerugian yang disebabkan oleh miskomunikasi jadwal tidak mendapatkan kompensasi apapun dari kami.
