Training Customer Service for BPR

TRAINING: CUSTOMER SERVICE UNTUK BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR)

PENGANTAR TRAINING LAYANAN PELANGGAN BPR 

Customer Service merupakan bagian penting dari operasional Bank Perkreditan Rakyat (BPR), yang berfungsi sebagai ujung tombak dalam memberikan pelayanan kepada nasabah. Dalam industri perbankan yang sangat kompetitif, kualitas layanan customer service dapat menjadi pembeda utama yang menarik dan mempertahankan nasabah. Layanan yang unggul tidak hanya meningkatkan kepuasan nasabah tetapi juga membangun loyalitas, mendukung reputasi positif, dan memperkuat hubungan bisnis.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan staf Customer Service BPR, sehingga mereka dapat memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan ramah. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi yang efektif, cara menangani keluhan nasabah, serta membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.

TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN CUSTOMER SERVICE BPR

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami peran dan pentingnya Customer Service dalam BPR.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empatik dengan nasabah.
3. Mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan nasabah dengan tepat dan cepat.
4. Menangani keluhan dan masalah nasabah dengan profesionalisme dan efisiensi.
5. Membangun hubungan yang kuat dan positif dengan nasabah.
6. Meningkatkan pengalaman nasabah melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

MATERI TRAINING STRATEGI LAYANAN PELANGGAN BPR

Pelatihan ini akan mencakup berbagai topik penting, antara lain:

1. Peran Customer Service di BPR: Memahami fungsi dan tanggung jawab Customer Service dalam mendukung operasional bank.
2. Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif, dan memberikan respons yang tepat.
3. Layanan Pelanggan yang Proaktif: Cara memahami kebutuhan nasabah dan memberikan solusi yang relevan.
4. Penanganan Keluhan Nasabah: Strategi untuk menangani keluhan dengan cepat dan memuaskan, serta teknik de-eskalasi konflik.
5. Membangun Loyalitas Nasabah: Cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk meningkatkan loyalitas.
6. Etika dan Profesionalisme: Etika pelayanan, kerahasiaan nasabah, dan menjaga sikap profesional.
7. Pemahaman Produk dan Layanan BPR: Mengetahui dan memahami produk serta layanan yang ditawarkan oleh BPR untuk memberikan informasi yang akurat kepada nasabah.
8. Penggunaan Teknologi dalam Pelayanan: Penggunaan alat digital dan teknologi untuk meningkatkan efisiensi pelayanan.
9. Mengukur Kepuasan Nasabah: Teknik untuk mengukur dan meningkatkan kepuasan nasabah.
10. Studi Kasus dan Praktik Terbaik: Analisis contoh nyata dari layanan pelanggan yang sukses dan bagaimana menerapkannya di BPR.

SASARAN PESERTA TRAINING STRATEGI LAYANAN PELANGGAN BPR OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini ditujukan bagi:

1. Staf Customer Service di BPR yang berinteraksi langsung dengan nasabah.
2. Teller, Relationship Manager, dan staf frontliner lainnya yang memberikan layanan kepada nasabah.
3. Manajer cabang dan supervisor yang bertanggung jawab atas kinerja tim Customer Service.
4. Konsultan dan pelatih yang bekerja dengan BPR dalam meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
5. Mahasiswa dan akademisi yang tertarik dalam studi pelayanan pelanggan dan manajemen hubungan pelanggan.

METODE PELATIHAN STRATEGI LAYANAN PELANGGAN BPR KUALA LUMPUR

Pelatihan yang diberikan dalam pelatihan berupa Teori, Diskusi, Praktek dan Studi Kasus. Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan kebutuhan dan pelatihan yang dilaksanakan.

INSTRUKTUR PELATIHAN KETERAMPILAN CUSTOMER SERVICE BPR BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
• Training Bulan April : 18-19 April 2024
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
• Training Bulan September : 12-13 September 2024
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
• Training Bulan November : 7-8 November 2024
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

LOKASI PELATIHAN PENINGKATAN PELAYANAN BPR SURABAYA

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI TRAINING PENINGKATAN PELAYANAN BPR ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.