TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Apa itu Service?

Pengertian Service Service artinya memberikan pelayanan, Baik itu dilakukan karena pekerjaan kita (dibayar) atau karena ketulusan kita (tanpa pamrih).

1. Melayani adalah bagian dari ibadah
2. Melayani membuat diri menjadi rendah hati (tidak sombong)
3. Melayani membuat orang lain senang

Pengertian Excellence

Excellence artinya sesuatu hal yang dilakukan dengan hasil yang memuaskan secara terus menerus.

Arti Service Excellence

Arti Umum : Memberikan pelayanan yang terbaik (prima) kepada pelanggan (internal maupun eksternal) yang bertujuan memberi keuntungan lebih bagi perusahaan Arti Bagi KITA Semua Tindakan Terbaik dalam melayani seluruh orang yang beradaa di property perusahaan atau klien dengan cara Responsif – Proaktif.

Customer (Pelanggan)

adalah orang yang memberikan keuntungan bagi Perusahaan Customer.

Internal : Siswa, Rekan kerja, atasan, bawahan, Guru, Driver, Cleaning Service, dan lain-lain.

External : Wali Siswa, Klien, pelanggannya klien, supir, sekretaris, baby sitter, kurir, dan lain-lain.

Laporan Kegiatan

Training Hari Ke 1

Training dimulai pada pukul 09.10, diawali dengan pembukaan yang dibawakan oleh CS. Kemudian langsung masuk ke materi yang dibawakan oleh Trainer. Diawali dengan perkenalan peserta masing-masing beserta divisi tempat mereka bekerja, setelah itu Trainer melakukan perkenalan dan sharing pengalaman yang memang berkaitan dengan Customer Service For Security. Setelah itu langsung masuk ke materi yaitu membahas mengenai apa itu Service (Pelayanan) dalam pekerjaan. Setelah itu trainer menjelaskan terkait Etika Profesi yang berdasarkan PERPOL No. 04 Tahun 2020. Kemudian Trainer menjelaskan mengenai Prinsip-prinsip dari Etika Profesi yang terdiri dari tanggung jawab, keadilan dan otonomi. Setelah itu Trainer menjelaskan terkait Fungsi dari Kode Etik. Setelah itu dijelaskan juga oleh trainer Pasal-Pasal yang terkait dengan Etika Profesi Security.

Setelah ishoma, Trainer Kembali melanjutkan mater dengan menjelaskan aspek apa saja yang harus diterapkan dalam implementasi Service Excelent terhadap Customer agar mereka merasa nyaman dan tidak merasa canggung ataupun kaku. Kemudian Trainer menjelaskan mengenai Aspek Professional Grooming yang merupakan salah satu aspek penting dala Customer Service For Security karena menggambarkan Bagaimana berbusana yang baik dan menarik. Setelah itu Peserta dan Trainer melakukan praktek Greeting dan Mengarahkan customer dengan baik dan benar.

Training Hari Ke 2

Training hari ke 2 dimulai pada pukul 09.11, melanjutkan materi dihari sebelumnya, training memeberikan materi dengan memutar video terkait contoh dari Customer Service For Security. Setelah itu Trainer melanjutkan materi dengan menjelaskan mengenai baik dan tidak baiknya komunikasi dalam melayani Customer. Kemudian Trainer menjelaskan terkait pentingnya Komunikasi serta cara penyampaian yang baik dan benar terhadap Customer. Kemudian Trainer menjelaskan 7 tips Komunikasi pada saat mengalami situasi sulit. Setelah itu Trainer menjelaskan Bagaimana dalam menghadapi apabila Komplain dari Customer, Tenant.

Setelah Ishoma, Training dimulai kembali dengan Trainer menjelaskan mengenai menangani Keluhan Pelanggan dalam implementasi Customer Service For Security. Kemudian Trainer menjelaskan mengenai aspek Solve dalam menangani keluhan pelanggan. Setelah itu Peserta melakukan praktek dengan metode non verbal dan simulasi dalam menghadapi Komplain terhadap Customer.

Pada Training yang telah dilaksanakan pada tanggal 23 – 24 Agustus 2025 lalu. Yang diselenggarakan oleh Diorama Training Departement. Diikuti oleh peserta dari PT. Darsata Multi Mitra. Dimana dalam pelaksanaan Training tersebut membahas secara menyeluruh dan rinci terkait Customer Service For Security, yang mana memang para peserta dalam tugasnya yang berhadapan langsung dengan Customer. Dengan Trainer yang sangat Ahli dalam bidangtersebut dan pengalammnya lebih dari 27 tahun dalam Customer Service For Security. Materi yang disampaikan oleh trainer pun mudah dipahami oleh para peserta yang rata-rata berlatar belakang TNI, dalam training tersebut peserta aktif dalam mengikuti kegiatan training dengan banyaknya Interkasi antara Peserta dan Trainer sehinnga Training pun berjalan dengan lancer. Dan juga para peserta yang sangat nyaman mengikuti Training tersebut selama 2 hari yang lalu. Dengan terlaksananya Training tersebut, semoga dapat bermanfaat untuk para peserta dari PT. Darsata Multi Mitra yang akan diimplementasikan pada saat pelaksaan nanti.

Jika ada kebutuhan terkait Pelatihan Customer Service For Security seperti berikut silahkan hubungi marketing kami di website https://diotraining.com/.