TRAINING CUSTOMER SERVICE
Definisi
Pelayanan
PELAYANAN berarti Menenangkan Hati, bukan Memenangkan Kebutuhan atau bahkan Keinginan Klien Klien itu sebenarnya Paham dengan Situasi Klien itu sebenarnya cuman Mau dianggap Tamu Solusi dsb itu sudah ada Aturan Baku atau Kebijakan.
apa definisi Service Excellence … ? PELAYANAN yang berdasarkan CORE BUSINESS.
Kecerdasan Emosional
Kecerdasan Emosional (EQ) adalah Kemampuan untuk Merasa, untuk Mengenali, Memahami, Mengelola, dan Mengarahkan Manifestasi Emosi yaitu Perilaku Diri Sendiri dan kepada individu lain EQ membantu membangun Hubungan yang lebih baik, mengambil Keputusan yang lebih Bijaksana dan Efektif, dan Menghadapi Tantangan dengan lebih siap.
EQ : Emotional Quotient
Persiapan, Antisipasi, Terima, Solusi
- Persiapkan Diri.
- Antisipasi keadaan yang tidak diduga (images).
- Terima Keadaan.
- Dapatkan Keputusan Solusi.
penjabaran T.E.M.A.N
- Tenang, tenang diri, jaga emosi, tidak terprovokasi dan tenang.
- Empati, nada suara, umpan balik, respon. Mendengar, mendengar yang harus didengar, proabing.
- Analisa, pastikan kebutuhan, masalah dengan solusi sesuai, lanjutkan ke bagian terkait. Noted, buat catatan, bahan pengetahuan, bahan laporan, administrasi lengkap.
Training hari ke 1
Training dimulai pada pukul 09.10. diawali dengan pembukaan oleh CS setelah itu dilanjut oleh Trainer. Trainer melakukan perkenalan serta peserta juga melakukan perkenalan dan setelah itu langsung masuk ke materi mengenai ap aitu Customer Service. Setelah itu trainer menjelaskan aspek penting dan pertaman dalam Customer Service yaitu senyum. Setelah itu Trainer pun memaparkan juga apa saja syarat dalam pelayanan. Setelah itu Trainer menjelaskan mengenai Kecerdasan Emosional dalam kemampuan untuk membangun hubungan yang lebih bauk, pengambilan Keputusan yang lebih bijaksana dan efektif.
Setelah ishoma training dilanjutkan dengan trainer dan peserta melakukan praktek komunikasi dengan bercerita pengalaman masing-masing dengan menatap mata audience. Setelah itu Trainer menjelaskan potensi dasar dari Emotional Quotient yaitu persiapan, antisipasi, terima dan Solusi. Setelah itu, trainer melanjutkan materi terkait dengan Customer Service yaitu Efektivitas dalam Menangani Keluhan.
Training hari ke 2
Training dimulai pada pukul 09.09, training dimulai Kembali dengan trainer melanjutkan materi terkait dengan betapa pentingnya Customer Service dalam pengimplementasinya. Dijelaskan oleh Trainer bahwa kita yang berada dibidang Customer Service sangat penting dalam menjaga sikap dan keramah tamahan dalam menghadapi Customer. Setelah itu Trainer menjelaskan mengenai bagaimana Mengatasi Keluhan Customer serta memaparkan beberapa aspek penting dan proses dalam mengatasi keluhan. Setelah itu peserta melakukan diskusi pengalamannya terkait dengan Menangani Keluhan / Komplain dari Customer dengan Etika dan Aturan Perusahaan.
Setelah Ishoma, Trainer Kembali melanjutkan materi dengan menjelaskan mengenai keterampilan komunikasi untuk pelayanan yang berkualitas. Kemudian trainer menjelaskan aspek yang ada di dalamnya yaitu, Think First (Berpikir dahulu sebelum berucap). Penting dalam berkomunikasi untuk berpikir terlebih dahulu apa yang akan kita ucapkan agar apa yang kita komunikasikan ke Customer menjadi berkualitas dan mudah dimengerti. Selain itu trainer juga menjelaskan Insert dalam berkomunikasi diantarnya sikap tubu, termasuk dari kontak mata, bergerak, pernyataan setuju dan senyum. Trainer menjelaskan aspek agar mencapai komunikasi yang efektif dengan tujuannya yaitu berbicara secara jelas, berpikir jernih Dimana dari hasil dengan komunkasi tersebut menghasilkan rasa pertemanan / rasa persahabatan sehingga customer merasa nyaman dalam berkomunikasi. Setelah itu trainer menjelaskan Bagaimana cara memberikan pertanyaan terbuka kepada customer agar jawab dari customer tidak hanya ya / tidak.
Pada Training yang telah dilaksanakan pada tanggal 19 – 20 September 2025, yang diselenggarakan oleh Diorama Training Departement bekerjasama dengan PT. Darsata Multi Mitra – PT. Indonesia Fintopia Technology. Dalam training tersebut membahas lebih dalam terkait aspek penting dari Customer Service yang mana memang berkorelasi dengan tugas dan posisi pada bidang pekerjaann para peserta yang berhadapan langsung dengan customer. Dengan Trainer yang ahli pada bidang Customer Service. Dalam berjalannya Training tersebut para menikmati dan aktif berdiskusi serta berbagi pengalaman yang berhadapan langsung dengan customer. Sehingga para peserta pun mendapat insight terbaru terkait aspek apa saja yang penting dan perlu diterapkan dalam tugas mereka dalam Customer Service. Dengan terlaksananya Training tersebut semoga dapat bermanfaat untuk seluruh peserta yang akan mereka implementasikan di tempat mereka bekerja nanti dalam menghadapi customer.
Segera tingkatkan kompetensi Anda dalam pelayanan secara profesional. Daftarkan diri Anda pada Training Customer Service dan raih kemampuan strategis untuk memberikan pelayanan yang lebih baik dan tepat. Hubungi tim kami sekarang di +62 81257574430 (Fauzi) untuk mendapatkan informasi lengkap mengenai jadwal, biaya, dan fasilitas pelatihan, atau juga dapat mengunjungi website kami https://diotraining.com/
