DESKRIPSI TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS

Pelayanan prima yang diberikan oleh perusahaan kepada konsumen merupakan salah satu nilai tambah bagi perusahaan terhadap produk atau jasa yang ditawarkan. Terjadinya persaingan yang ketat antar perusahaan, membuat perusahaan saling berlomba memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen untuk semakin menarik minat konsumen terhadap produk yang dijual. Oleh sebab itu, dibutuhkan karyawan yang handal dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen. Kekecewaan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan, dapat membuat konsumen tersebt pindah ke produk lain atau perusahaan lain. Pelatihan ini akan memberikan pengetahuan bagaimana menjadi seorang customer service yang handal dan efektif dalam melaksanakan tugas-tugasnya.

TUJUAN TRAINING KETERAMPILAN PELAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat :

Memahami konsep effective customer service skills
Memberikan layanan pribadi yang terbaik dan mampu mencapai tingkat kepuasan yang diharapkan pelanggan

MATERI TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF

Konsep pelayanan pelanggan yang efektif
Mengembangkan sikap layanan yang positif
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan
Kemampuan komunikasi : mendengarkan, berbicara, bertanya, pilihan kata & nada, bahasa tubuh.
Melakukan hubungan timbal balik yang baik terhadap pelanggan
Bersikap tegas terhadap pelanggan
Menghadapi sikap dan situasi pelanggan yang berbeda-beda.

PESERTA TRAINING KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF OFFLINE JOGJA

Personil yang dapat mengikuti pelatihan yaitu: Staff, Supervisor, Manager hingga level diatasnya dari divisi customer service, customer complain atau siapapun yang ingin menambah pengetahuan mengenai pelayanan pelanggan atau effective customer service skill.

METODE PELATIHAN KETERAMPILAN LAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF KUALA LUMPUR

Metode yang diberikan Diskusi, Praktek dan Studi Kasus.

INSTRUKTUR PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PELANGGAN YANG EFEKTIF BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Training Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
• Training Bulan April : 18-19 April 2024
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
• Training Bulan September : 12-13 September 2024
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
• Training Bulan November : 7-8 November 2024
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

*Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

LOKASI PELATIHAN EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS SURABAYA

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

INVESTASI TRAINING EFFECTIVE CUSTOMER SERVICE SKILLS ONLINE BALI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi Karena Kami Tidak Memberikan Kompensasi Kerugian.