PENGANTAR TRAINING HOSPITAL SERVICE EXCELLENCE

* Di Rumah Sakit interaksi seorang calon pasien sudah dimulai saat masuk area parkir, kemudian bertanya kepada para petugas yang di lewatinya sebelum dia benar  benar mendapatkan layanan medis, sepanjang interaksi yang terjadi calon pasien akan menilai bagaimana tingkat layanan yang diberikan di Rumah Sakit.
* Aset penting dalam rumah sakit bukan hanya karyawan dan bangunan serta fasilitas yang dimiliki. Pasien itu lebih penting, bagaimana bisa rumah sakit mendapatkan uang tanpa ada pasien. Service Excellence sakit itu untuk pasien bukan untuk karyawannya. Jika pelayanan tidak memuaskan, jangan harap rumah sakit tersebut bisa ramai dan berkembang.
* Pasien adalah aset penting dalam membangun rumah sakit, bagaimana rumah sakit memikat hati mereka? Tentunya dengan service Excellence di rumah sakit yang diberikan kepada mereka. Service Excellence merupakan pelayanan prima kepada pasien sehingga setiap pasien akan mendapatkan pelayanan terbaik sesuai apa yang dibutuhkan.
* SDM dalam rumah sakit yang menjadi penggerak mutu dan kwalitas rumah sakit diwujudkan dalam service Excellence di rumah sakit. Peningkatan mutu SDM ini bisa dilakukan dengan memberikan pelatihan atau training sehingga mereka bisa benar-benar melayani pasien atau masyarakat dengan baik. Pihak rumah sakit juga bisa meningkatkan fasilitas yang ada.

TUJUAN TRAINING IMPROVING HOSPITAL SERVICES

* Peserta akan diajak untuk memahami konsep service (pentingnya service) bagi kelangsungan hidup Rumah Sakit sebagai penyedia jasa pelayanan kesehatan untuk masyarakat.
* Memahami bagaimana konsep Service excellent ini dimata customer (pasien) dan bagaimana meraka berharap untuk mendapatkan layanan cepat, dari petugas yang handal, aman dan professional saat berada di Rumah Sakit.
* Membantu peserta untuk menjadi bagian penting di Rumah Sakit dalam menciptakan image dan integritas rumah sakit yang tinggi sehingga tercipta citra rumah sakit yang baik dimata masyarakat.
* Memahami dan menguasai aplikasi pelayanan prima  dilingkungan rumah sakit, mampu menguasai karakter dan typical pasien secara terampil dan cekatan hingga penguasaan diri dalam menghadapi keluhan pasien serta bertindak bijak dalam menanggapinya.
* Bersama membangun energi positif dari pelayanan prima kepada pasien, untuk meningkatkan rasa dan semangat kesembuhan serta memberikan pengalaman yang luar biasa untuk membuat loyalitas pasien kepada rumah sakit dapat terus membaik.

MATERI TRAINING QUALITY HEALTHCARE SERVICES

* Dua dimensi Service yang harus di fahami petugas di Rumah Sakit
* Memetakan lokasi kuadran Service Rumah Sakit kita
* Menghidupkan Sikap dan mentalitas implementasi service excellence
* 5 Elemen penting dari Service Excellence
* Membangun Budaya service excellence mulai dari Individu
* Bagaimana mengani keluhan Pasien
* Kalau Semua Rumah Sakit sudah Service excellence !! Bagaimana kita tetap Unggul ?
* Tindakan dan perbaikan yang terus menerus

PESERTA TRAINING QUALITY HEALTHCARE SERVICES OFFLINE JOGJA

Perawat Rawat Inap, Perawat Rawat Jalan, Kepala Ruangan, Manager Pelayanan Medis, Humas, bagian pelayanan, dokter Poliklink, Dokter UGD, Manager / Supervisor, termasuk  personel yang menangani kegiatan Pelatihan (Diklat), seperi Training Manager / Training Coordinator / Training Officer

METODE PELATIHAN QUALITY HEALTHCARE SERVICES KUALA LUMPUR

* Menggunakan Metode TSD  yaitu :
* Memberi penjelasan atau menerangkan materi (lecturing).
* Memberi Contoh atas materi yang telah diterangkan
* Memperagakan apa yang dipelajari

Selanjutnya meminta setiap peserta baik secara perorangan maupun grup melakukan Latihan dan Mempraktekkan keterampilan yang telah diajarkan, yang antara lain :
* Mengenali pelayanan yang kurang baik di Rumah Sakit
* Memperagakan bagaimana melayani pasien dengan Service Excellent
* Secara berkelompok membagi tugas dalam rangka Service Excellent
* Role Play
* Membuat evaluasi

Durasi Pelatihan Hospital Service Excellent

* Jangka waktu program adalah  efektif per hari,  atau seluruhnya menjadi 14 (empat belas) jam efektif
* Agenda harian dimulai Jam 08.30 pagi dan berakhir jam 17.00,  dengan 1 jam makan siang dan 2 kali Coffee Break 15 menit.
* Lebih dari 50% waktu digunakan untuk Latiha dan Praktek peserta (Lihat Agenda Program)
* Sebagian besar waktu digunakan untuk Praktek Peserta / Role Play, baik praktek antar peserta maupun dengan pasien secara langsung

INSTRUKTUR PELATIHAN IMPROVING HOSPITAL SERVICES BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Training Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 9-11 Januari 2024
• Training Bulan Februari : 6-8 Februari 2024
• Training Bulan Maret : 6-8 Maret 2024
• Training Bulan April : 17-19 April 2024
• Training Bulan Mei : 15-17 Mei 2024
• Training Bulan Juni : 5-7 Juni 2024
• Training Bulan Juli : 10-12 Juli 2024
• Training Bulan Agustus : 21-23 Agustus 2024
• Training Bulan September : 11-13 September 2024
• Training Bulan Oktober : 9-11 Oktober 2024
• Training Bulan November : 6-8 November 2024
• Training Bulan Desember : 4-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

LOKASI PELATIHAN PATIENT-CENTERED HOSPITAL CARE SURABAYA

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

INVESTASI TRAINING PATIENT-CENTERED HOSPITAL CARE ONLINE BALI

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi Karena Kami Tidak Memberikan Kompensasi Kerugian.