TRAINING IT HELPDESK

PENGANTAR

Training IT Helpdesk ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman yang komprehensif tentang peran dan tanggung jawab seorang profesional helpdesk dalam mendukung pengguna teknologi informasi. Dalam dunia yang semakin bergantung pada teknologi, keahlian dalam memberikan dukungan teknis yang efektif menjadi semakin penting. Pelatihan ini bertujuan untuk mempersiapkan peserta agar mampu mengelola masalah IT yang umum dan memberikan solusi yang cepat dan efisien.

Peserta akan belajar tentang berbagai aspek layanan helpdesk, termasuk troubleshooting, komunikasi dengan pengguna, dan penggunaan perangkat lunak manajemen tiket. Dengan pendekatan yang praktis dan interaktif, pelatihan ini akan memberikan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan dukungan TI yang berkualitas tinggi.

Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta tidak hanya akan mendapatkan pengetahuan teoritis tetapi juga pengalaman praktis yang dapat langsung diterapkan di tempat kerja, menjadikan ini salah satu pelatihan helpdesk TI terbaik.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan IT Helpdesk ini, diharapkan peserta:

Memahami konsep dasar layanan helpdesk dan peranannya dalam organisasi.
Menguasai teknik troubleshooting untuk menyelesaikan masalah TI.
Mampu berkomunikasi secara efektif dengan pengguna untuk memahami kebutuhan mereka.
Mengerti cara menggunakan perangkat lunak manajemen tiket untuk melacak masalah dan solusi.
Mendapatkan sertifikasi IT Helpdesk yang diakui di industri sebagai bukti keahlian.

MATERI

Pengenalan Layanan Helpdesk dan TI
Peran dan Tanggung Jawab Helpdesk
Teknik Troubleshooting Umum
Komunikasi Efektif dengan Pengguna
Penggunaan Perangkat Lunak Manajemen Tiket
Manajemen Waktu dan Prioritas dalam Layanan Helpdesk
Dokumentasi dan Pelaporan Masalah
Studi Kasus: Menyelesaikan Masalah Nyata dalam Helpdesk
Peningkatan Layanan dan Umpan Balik Pengguna
Sertifikasi IT Helpdesk.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

Profesional yang ingin memulai karir di bidang helpdesk TI.
Anggota tim dukungan teknis yang ingin meningkatkan keterampilan mereka.
Mahasiswa atau pelajar yang tertarik dalam layanan TI dan helpdesk.
Manajer TI yang ingin memahami operasi layanan helpdesk.
Semua individu yang ingin mempelajari teknik layanan helpdesk, termasuk yang mencari bimtek IT helpdesk untuk pemula.

METODE

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam layanan helpdesk. Metode yang digunakan mencakup:

Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi mengenai prinsip dan praktik dalam layanan helpdesk.
Sesi Praktik: Peserta melakukan simulasi situasi dukungan teknis.
Studi Kasus: Diskusi tentang masalah nyata yang dihadapi dalam layanan helpdesk.
Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur mengenai materi yang telah dibahas.
Sertifikasi IT Helpdesk: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik, sebagai bukti keahlian di bidang ini.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.