TRAINING IT HELPDESK

PENGANTAR

Pelatihan IT Helpdesk dirancang untuk memberikan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk menangani masalah teknis yang dihadapi pengguna dalam organisasi. Sebagai garda terdepan dalam memberikan dukungan teknis, IT Helpdesk memainkan peran penting dalam menjaga kelancaran operasional sistem TI dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Pelatihan ini akan mengajarkan peserta bagaimana merespons, mengelola, dan menyelesaikan masalah teknis dengan efektif dan efisien. Selain itu, peserta akan diperkenalkan dengan berbagai alat dan teknik yang digunakan dalam operasi helpdesk modern, termasuk sistem tiket, pengelolaan permintaan layanan, dan komunikasi yang efektif dengan pengguna.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami tugas dan tanggung jawab utama dalam peran IT Helpdesk.
Meningkatkan keterampilan dalam menangani dan menyelesaikan masalah teknis dari pengguna dengan cepat dan tepat.
Menggunakan sistem tiket dan alat bantu lainnya untuk mengelola permintaan layanan dan melacak masalah.
Memahami teknik komunikasi yang efektif dalam memberikan dukungan teknis dan menjaga kepuasan pengguna.
Menerapkan proses troubleshooting untuk memecahkan masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
Mengelola eskalasi masalah ke tingkat yang lebih tinggi jika diperlukan.
Meningkatkan keterampilan dalam memberikan panduan teknis dan pelatihan dasar kepada pengguna.

MATERI

Pengenalan IT Helpdesk: Fungsi, tujuan, dan peran penting helpdesk dalam organisasi.
Proses dan Alur Kerja IT Helpdesk: Pembahasan alur kerja mulai dari menerima tiket hingga penyelesaian masalah.
Sistem Tiket dan Manajemen Layanan: Menggunakan perangkat lunak untuk mengelola tiket masalah dan permintaan layanan dari pengguna.
Dasar-Dasar Troubleshooting: Teknik-teknik dasar dalam mendiagnosis dan memperbaiki masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
Manajemen Permintaan Layanan: Cara mengelola permintaan pengguna dan memastikan setiap masalah mendapatkan perhatian yang sesuai.
Komunikasi Efektif dengan Pengguna: Teknik komunikasi yang baik dalam membantu pengguna menyelesaikan masalah mereka.
Penyelesaian Masalah Jarak Jauh: Penggunaan alat remote desktop dan dukungan jarak jauh untuk menyelesaikan masalah teknis.
Pengelolaan Eskalasi Masalah: Langkah-langkah yang perlu diambil ketika masalah tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang ditentukan atau memerlukan keahlian lebih lanjut.
Pemberian Sertifikat: Sertifikat diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan memenuhi standar kompetensi yang ditetapkan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk para profesional yang bekerja atau berminat untuk bekerja di bidang dukungan teknis IT, termasuk:

Staf IT Helpdesk yang baru bergabung atau yang ingin meningkatkan keterampilannya.
Teknisi TI yang terlibat dalam memberikan dukungan langsung kepada pengguna.
Profesional yang tertarik untuk mengembangkan karir di bidang layanan teknis TI.
Pengguna yang ingin meningkatkan pemahaman mereka tentang cara mengelola masalah teknis TI secara efisien.

METODE

Pelatihan ini menggunakan berbagai metode pembelajaran untuk memastikan peserta dapat memahami teori sekaligus menguasai keterampilan praktis yang diperlukan dalam pekerjaan sehari-hari:

Presentasi Teori: Penjelasan mengenai peran IT Helpdesk dan tugas-tugas yang harus dijalankan.
Simulasi Troubleshooting: Latihan praktik untuk memecahkan masalah teknis secara langsung.
Studi Kasus: Pembahasan masalah nyata yang dihadapi oleh IT Helpdesk dan solusi yang dapat diterapkan.
Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan solusi atas masalah yang mereka hadapi.
Diskusi Kelompok: Diskusi tentang tantangan dalam memberikan dukungan IT dan cara mengatasinya.
Pemberian Sertifikat: Sertifikat diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan memenuhi kriteria kompetensi yang ditetapkan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.