DEFINISI
Pelatihan Marketing Intelligence untuk Meningkatkan Hubungan Pelanggan dalam Layanan Perbankan Ritel adalah program yang dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang penggunaan data dan analisis untuk memahami pelanggan, merancang strategi pemasaran yang efektif, dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam sektor perbankan ritel. Marketing intelligence mengacu pada pengumpulan, analisis, dan penggunaan informasi pasar untuk membantu organisasi dalam pengambilan keputusan yang lebih baik.
Peserta pelatihan akan mempelajari berbagai teknik dan alat yang dapat digunakan untuk menganalisis perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren pasar, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Pelatihan ini juga akan membahas bagaimana memanfaatkan teknologi dan data analitik dalam merancang kampanye pemasaran yang lebih efisien.
Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan keterampilan mereka dalam menggunakan marketing intelligence untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.
TUJUAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta akan:
- Memahami konsep dasar dan pentingnya marketing intelligence dalam perbankan ritel.
- Menguasai teknik analisis data untuk memahami perilaku dan preferensi pelanggan.
- Mampu merancang strategi pemasaran yang efektif berdasarkan hasil analisis.
- Mengembangkan keterampilan dalam penggunaan alat dan teknologi untuk marketing intelligence.
- Mampu mengukur dan mengevaluasi efektivitas kampanye pemasaran.
- Mengetahui praktik terbaik dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat.
MATERI
- Pengantar Marketing Intelligence
- Definisi, tujuan, dan peran marketing intelligence dalam layanan perbankan ritel.
- Analisis Data Pelanggan
- Teknik untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi pola perilaku.
- Segmentasi Pelanggan
- Memahami cara membagi pelanggan ke dalam segmen-segmen untuk strategi pemasaran yang lebih efektif.
- Pengembangan Strategi Pemasaran
- Merancang kampanye pemasaran yang efektif berdasarkan hasil analisis data.
- Penggunaan Teknologi dalam Marketing Intelligence
- Pengenalan alat dan perangkat lunak yang digunakan untuk marketing intelligence dan analisis data.
- Pengukuran dan Evaluasi Kampanye Pemasaran
- Teknik untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye pemasaran dan dampaknya terhadap hubungan pelanggan.
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
- Strategi untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan.
- Studi Kasus dalam Marketing Intelligence
- Diskusi tentang contoh nyata yang menunjukkan keberhasilan penggunaan marketing intelligence dalam perbankan ritel.
- Praktik Terbaik dalam Marketing Intelligence
- Mengidentifikasi praktik terbaik untuk meningkatkan efektivitas dalam membangun hubungan pelanggan.
- Tanya Jawab dan Diskusi
- Sesi interaktif untuk membahas pertanyaan dan berbagi pengalaman.
SASARAN PESERTA
- Manajer Pemasaran dan Staf Pemasaran di Bank Ritel
- Analis Data dan Peneliti Pasar
- Profesional di Bidang Layanan Pelanggan
- Mahasiswa dan Akademisi di Bidang Pemasaran dan Perbankan
METODE
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif untuk memastikan pemahaman yang mendalam serta penerapan praktik terbaik dalam marketing intelligence. Metode yang digunakan mencakup:
- Presentasi Teori dan Konsep Dasar: Penyampaian materi dasar mengenai marketing intelligence.
- Sesi Praktik: Peserta melakukan latihan langsung dalam analisis data dan merancang strategi pemasaran.
- Studi Kasus: Diskusi tentang situasi nyata yang berkaitan dengan marketing intelligence dalam perbankan ritel.
- Sesi Tanya Jawab: Kesempatan bagi peserta untuk mengajukan pertanyaan kepada instruktur.
- Pemberian Sertifikat: Sertifikat resmi bagi peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik.
