TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Training Excellent Customer Service

Training Customer Service

Training Pelayanan Customer Service Excellent

Training  Pelayanan  Customer  Service  Salah  satu  kunci sukses dari
keberhasilan  dalam  meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi
dan  menjalin  hubungan  baik  dengan customer, dengan cara memberikan
pelayanan customer service yang memuaskan.

Dengan  berinteraksi  dapat  membangun  kesempatan untuk mempromosikan
produk, layanan dan perusahaan.

Namun  tidak  mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses
dalam  menciptakan  kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat
keahlian customer service.

Kami   menawarkan sebuah materi yang terangkum dalam
Training  Pelayanan  Customer  Service  Excellent  yang  akan membahas
bagaimana  meningkatkan  keahlian peserta menjadicustomer service yang
handal.

TUJUAN TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Meningkatkan  teknik  untuk membangun keterampilan komunikasi yang
efektif
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan
3. Meningkatkan  dasar-dasar  dalam  memberikan pelayanan berkualitas
tinggi kepada pelanggan
4. Membangun pentingnya sikap positif
5. Mendapatkan  cara  membuat  dan  menggunakan  rencana pengembangan
diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

METODE TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Agar tujuan dan sasaran pelatihan pelayanan customer service excellent
ini dapat berhasil dengan baik, maka metode yang dipakai adalah :
1. Tutorial
2. Konsultasi Interaktif
3. Diskusi
4. Simulasi atau permainan kelompok
5. Kerja kelompok
6. Pembahasan kasus
7. Pelatihan  ini  juga  didukung  klip  film  yang  menggugah emosi,
kesadaran, dan pemahaman peserta

MATERI TRAINING PELAYANAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

1. Customer Service Excellence

* Makna Customer, Service, Dan Excellence
* Moment of The Truth Customer Service
* Apa Akibat Buruknya Pelayanan
* Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
* Sikap Dan Perilaku Pelayanan

2. Customer Service Excellence (Lanjutan)

* Komunikasi Empati
* Komunikasi Assertif
* Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
* Teknik Menjaga Emosi

3. Teknik Bertelepon

* Tips Dalam Bertelepon
* Panduan Menerima Telpon
* Panduan Menilpon

4. Role-Play: Teknik Bertelpon

* Briefing
* Role-Play Individual: Menerima Telpon
* Role-Play Individual: Menelpon
* Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

5. Role-Play: Melayani Pelanggan

* Briefing
* Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
* Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
* Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
* Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

Sasaran  peserta  training  pelayanan  customer  service excellent ini
diikuti  oleh  para Customer Service, Front office, Supervisor, Staf &
Pelaksana.