Pentingnya Pelatihan Priority Customer Management (PCM)
Pelatihan Priority Customer Management (PCM) menjadi suatu program pelatihan yang dirancang untuk membekali tim atau individu dalam organisasi dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola pelanggan prioritas dengan efektif.
Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan mengoptimalkan nilai dari pelanggan prioritas.
Pelatihan PCM yang diadakan di surabaya, bandung, jakarta dan bali ini akan membahas konsep-konsep fundamental dan strategi dalam mengelola pelanggan prioritas. Ini mencakup pemahaman tentang siapa pelanggan prioritas, bagaimana mendeteksi dan menilai prioritas, serta cara membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan mereka.
Materi Apa Saja yang di Berikan Priority Customer Management (PCM)
- Pengenalan Pelanggan Prioritas:
- Identifikasi karakteristik pelanggan prioritas.
- Penilaian kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Strategi Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi yang baik dengan pelanggan prioritas.
- Mengidentifikasi preferensi komunikasi pelanggan.
- Personalisasi Layanan:
- Memahami cara personalisasi layanan untuk pelanggan prioritas.
- Menyesuaikan pendekatan sesuai dengan profil pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Masalah:
- Strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan prioritas.
- Solusi proaktif untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul.
- Manajemen Waktu dan Prioritas:
- Keterampilan manajemen waktu untuk memprioritaskan pelanggan prioritas.
- Pengelolaan sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien.
- Membangun Hubungan Jangka Panjang:
- Strategi untuk membangun dan memelihara hubungan yang berkelanjutan.
- Menyusun program loyalitas khusus untuk pelanggan prioritas.
- Pengukuran Kinerja dan Evaluasi:
- Menentukan metrik kinerja untuk pelanggan prioritas.
- Evaluasi secara berkala untuk meningkatkan strategi dan layanan.
Pelatihan lainnya Training Internal Customer Service
Manfaat Pelatihan Priority Customer Management
- Memahami lebih baik kebutuhan dan ekspektasi pelanggan prioritas, meningkatkan kepuasan mereka.
- Melalui pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan prioritas, organisasi dapat mencapai pertumbuhan bisnis yang lebih baik.
- Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan prioritas dapat meningkatkan tingkat loyalitas mereka.
- Manajemen waktu dan prioritas yang ditingkatkan, tim dapat bekerja secara lebih efisien dalam mengelola pelanggan prioritas.
- Memberikan pelayanan unggul kepada pelanggan prioritas dapat meningkatkan reputasi perusahaan di pasar.
Instruktur & Metode
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Metode yang diberikan Diskusi, Praktek dan Studi Kasus.
Jadwal Diorama Training Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.
Beberapa Klien Kami
Silabus Training ini di edit oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis. Tim Diorama Training di bidang Pelatihan Konsultasi Sumbedaya Manusia dan Sertifikasi.
