Pentingnya Pelatihan Priority Customer Management (PCM)
Pelatihan Priority Customer Management (PCM) menjadi suatu program pelatihan yang dirancang untuk membekali tim atau individu dalam organisasi dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk mengelola pelanggan prioritas dengan efektif.
Tujuan utama dari pelatihan ini adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun hubungan jangka panjang, dan mengoptimalkan nilai dari pelanggan prioritas.
Pelatihan PCM yang diadakan di surabaya, bandung, jakarta dan bali ini akan membahas konsep-konsep fundamental dan strategi dalam mengelola pelanggan prioritas. Ini mencakup pemahaman tentang siapa pelanggan prioritas, bagaimana mendeteksi dan menilai prioritas, serta cara membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan mereka.
Materi Apa Saja yang di Berikan Priority Customer Management (PCM)
- Pengenalan Pelanggan Prioritas:
- Identifikasi karakteristik pelanggan prioritas.
- Penilaian kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Strategi Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi yang baik dengan pelanggan prioritas.
- Mengidentifikasi preferensi komunikasi pelanggan.
- Personalisasi Layanan:
- Memahami cara personalisasi layanan untuk pelanggan prioritas.
- Menyesuaikan pendekatan sesuai dengan profil pelanggan.
- Penanganan Keluhan dan Masalah:
- Strategi efektif untuk menangani keluhan pelanggan prioritas.
- Solusi proaktif untuk mengatasi masalah yang mungkin timbul.
- Manajemen Waktu dan Prioritas:
- Keterampilan manajemen waktu untuk memprioritaskan pelanggan prioritas.
- Pengelolaan sumber daya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara efisien.
- Membangun Hubungan Jangka Panjang:
- Strategi untuk membangun dan memelihara hubungan yang berkelanjutan.
- Menyusun program loyalitas khusus untuk pelanggan prioritas.
- Pengukuran Kinerja dan Evaluasi:
- Menentukan metrik kinerja untuk pelanggan prioritas.
- Evaluasi secara berkala untuk meningkatkan strategi dan layanan.
Pelatihan lainnya Training Internal Customer Service
Manfaat Pelatihan Priority Customer Management
- Memahami lebih baik kebutuhan dan ekspektasi pelanggan prioritas, meningkatkan kepuasan mereka.
- Melalui pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan prioritas, organisasi dapat mencapai pertumbuhan bisnis yang lebih baik.
- Membangun hubungan yang kuat dan personal dengan pelanggan prioritas dapat meningkatkan tingkat loyalitas mereka.
- Manajemen waktu dan prioritas yang ditingkatkan, tim dapat bekerja secara lebih efisien dalam mengelola pelanggan prioritas.
- Memberikan pelayanan unggul kepada pelanggan prioritas dapat meningkatkan reputasi perusahaan di pasar.
Instruktur & Metode
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Metode yang diberikan Diskusi, Praktek dan Studi Kasus.
Jadwal Training 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Dilaksanakan Pelatihan :
Diorama melayani Pelatihan Priority Customer Management (PCM) di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Lombok, Seluruh Indonesia dan Asia Tenggara.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi Karena Kami Tidak Memberikan Kompensasi Kerugian.
