PROFESSIONAL CALL CENTER OFFICER

DEFINISI

Pelatihan Professional Call Center Officer bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan yang dibutuhkan untuk menjalankan tugas sebagai petugas call center yang profesional dan efisien. Seorang call center officer memiliki peran penting dalam memastikan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang cepat, tepat, dan memuaskan melalui komunikasi telepon atau saluran komunikasi lainnya. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman tentang keterampilan komunikasi, pengelolaan masalah, serta pengelolaan hubungan dengan pelanggan yang efektif.

Pelatihan ini mencakup berbagai teknik komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, serta cara meningkatkan pengalaman pelanggan untuk memastikan mereka merasa dihargai dan dipenuhi kebutuhannya. Dengan latihan praktis dan simulasi, peserta akan belajar bagaimana menangani situasi yang sulit dan menjadi call center officer yang mampu memberikan layanan terbaik.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Professional Call Center Officer, yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang profesional melalui komunikasi yang efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami peran dan tanggung jawab sebagai call center officer yang profesional.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi untuk memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
3. Mengelola keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang efektif dan empatik.
4. Menangani situasi yang sulit dengan percaya diri dan solusi yang tepat.
5. Membangun hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
6. Mengoptimalkan penggunaan sistem call center untuk meningkatkan efisiensi operasional.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Call Center Officers: Pekerja yang terlibat langsung dalam layanan pelanggan melalui call center dan ingin meningkatkan keterampilan mereka.
2. Customer Service Representatives: Profesional yang berinteraksi dengan pelanggan dan ingin meningkatkan kemampuan komunikasi serta penanganan masalah.
3. Manajer Call Center: Pekerja yang mengelola operasi call center dan bertanggung jawab untuk pelatihan serta pengembangan tim.
4. Penyuluh dan Pengelola Program Pelatihan Layanan Pelanggan: Profesional yang mengajarkan keterampilan komunikasi dan layanan pelanggan.
5. Individu yang Ingin Mengembangkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Orang yang tertarik untuk bekerja di call center atau yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan pelanggan.

MATERI

Pengenalan Call Center dan Peran Call Center Officer

• Apa itu call center dan peran penting yang dimiliki call center officer dalam organisasi.
• Tanggung jawab call center officer dalam memberikan layanan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
• Keterampilan dasar yang diperlukan untuk menjadi call center officer yang sukses.

Keterampilan Komunikasi Efektif

• Teknik komunikasi verbal yang jelas dan profesional untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Cara mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
• Penggunaan nada suara dan bahasa tubuh yang mendukung komunikasi yang positif.

Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan

• Teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang empatik dan solutif.
• Mengelola situasi yang sulit dan mengubah pengalaman pelanggan menjadi positif.
• Penggunaan teknik de-escalation untuk meredakan ketegangan dengan pelanggan.

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

• Cara menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui interaksi yang baik dan responsif.
• Teknik untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Menyusun tindak lanjut yang tepat untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah interaksi.

Mengelola Waktu dan Efisiensi dalam Call Center

• Teknik manajemen waktu untuk menangani banyak panggilan atau tugas secara efisien.
• Mengoptimalkan penggunaan teknologi dan sistem call center untuk meningkatkan produktivitas.
• Mengelola beban kerja dan prioritas agar layanan pelanggan tetap cepat dan responsif.

Menggunakan Sistem Call Center

• Penggunaan perangkat lunak dan sistem manajemen panggilan untuk melacak dan menangani interaksi dengan pelanggan.
• Mengelola data pelanggan dan catatan interaksi untuk memberikan layanan yang lebih personal dan efisien.
• Menyusun laporan dan analisis dari interaksi call center untuk meningkatkan kualitas layanan.

Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Pelanggan

• Menjaga profesionalisme dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
• Mengelola ekspektasi pelanggan dengan transparansi dan kejujuran.
• Menjaga integritas dan kerahasiaan informasi pelanggan sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Simulasi dan Latihan Praktis

• Latihan untuk menangani berbagai jenis panggilan dan situasi pelanggan dalam call center.
• Simulasi untuk mempraktikkan keterampilan komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan manajemen waktu.
• Role-play untuk menguji respons peserta dalam menangani situasi yang sulit dengan pelanggan.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan teori dasar mengenai layanan pelanggan dan keterampilan yang dibutuhkan oleh call center officer.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk mempraktikkan keterampilan dalam komunikasi dan penanganan keluhan.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang kasus nyata mengenai tantangan yang dihadapi call center officers dan solusi yang diterapkan.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi panggilan telepon untuk menguji keterampilan peserta dalam mengelola interaksi pelanggan.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan yang dihadapi oleh peserta dalam pekerjaan mereka dan cara mengatasinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.