PUBLIC SERVICE AND MARKETING

DEFINISI

Pelatihan Public Service and Marketing bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan dalam mengelola layanan publik serta strategi pemasaran yang efektif untuk sektor publik. Layanan publik yang berkualitas dan pemasaran yang tepat sasaran sangat penting untuk meningkatkan kepuasan masyarakat dan menciptakan citra positif bagi institusi publik. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan dalam merancang strategi layanan yang responsif dan memenuhi kebutuhan masyarakat, serta memanfaatkan pemasaran untuk meningkatkan keterlibatan dan partisipasi publik.

Pelatihan ini mencakup berbagai topik terkait dengan perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi layanan publik, serta penerapan prinsip-prinsip pemasaran dalam konteks sektor publik. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan mempelajari bagaimana merancang dan mengimplementasikan program layanan publik yang efektif, serta bagaimana memasarkan layanan tersebut kepada audiens yang tepat.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Public Service and Marketing, yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan layanan publik yang berkualitas dan memasarkan program layanan dengan cara yang efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dasar layanan publik dan peranannya dalam meningkatkan kualitas hidup masyarakat.
2. Mengembangkan keterampilan dalam merancang layanan publik yang memenuhi kebutuhan masyarakat.
3. Menyusun strategi pemasaran yang efektif untuk meningkatkan kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam layanan publik.
4. Menerapkan prinsip-prinsip pemasaran dalam konteks sektor publik.
5. Menilai kinerja layanan publik dan melakukan perbaikan yang diperlukan untuk mencapai hasil yang lebih baik.
6. Mengelola hubungan masyarakat dan komunikasi untuk membangun citra positif institusi publik.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Pekerja di Sektor Publik dan Pemerintah: Pekerja yang terlibat dalam penyediaan layanan publik dan ingin meningkatkan kualitas layanan dan pemasarannya.
2. Manajer Layanan Publik: Pekerja yang bertanggung jawab untuk merancang dan mengelola layanan publik, termasuk perencanaan, implementasi, dan evaluasi.
3. Konsultan Layanan Publik dan Pemasaran: Profesional yang memberikan layanan konsultasi mengenai perbaikan layanan publik dan strategi pemasaran untuk sektor publik.
4. Individu yang Ingin Mengembangkan Keahlian dalam Layanan Publik dan Pemasaran: Orang yang tertarik untuk memahami dan meningkatkan kualitas layanan publik serta cara memasarkan program tersebut.
5. Penyuluh dan Pengelola Program Pelatihan: Profesional yang mengajarkan atau mengelola pelatihan terkait layanan publik dan pemasaran.

MATERI

Pengenalan Layanan Publik dan Pemasaran

• Apa itu layanan publik dan pentingnya dalam konteks pembangunan sosial dan ekonomi.
• Prinsip dasar pemasaran dalam sektor publik dan perbedaannya dengan pemasaran sektor swasta.
• Peran pemasaran dalam meningkatkan kesadaran dan partisipasi masyarakat dalam program-program layanan publik.

Merancang Layanan Publik yang Efektif

• Teknik untuk merancang layanan publik yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
• Mengidentifikasi target audiens dan menyesuaikan layanan dengan karakteristik audiens tersebut.
• Menyusun program layanan yang mudah diakses, transparan, dan responsif terhadap masukan masyarakat.

Strategi Pemasaran Layanan Publik

• Menyusun rencana pemasaran untuk layanan publik yang mencakup komunikasi, distribusi, dan promosi.
• Menggunakan berbagai saluran pemasaran (digital, tradisional, media sosial) untuk menjangkau masyarakat luas.
• Meningkatkan keterlibatan masyarakat melalui kampanye yang efektif dan menarik.

Meningkatkan Citra Institusi Publik melalui Layanan

• Teknik untuk membangun dan mempertahankan citra positif institusi publik melalui layanan yang berkualitas.
• Mengelola komunikasi krisis dan respon cepat terhadap masalah layanan publik.
• Menerapkan prinsip layanan pelanggan dalam konteks layanan publik untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.

Evaluasi dan Pengukuran Kinerja Layanan Publik

• Menyusun sistem evaluasi untuk menilai efektivitas layanan publik.
• Teknik untuk mengukur kepuasan masyarakat dan menganalisis umpan balik untuk perbaikan layanan.
• Menggunakan data dan hasil evaluasi untuk membuat keputusan dan meningkatkan kualitas layanan.

Studi Kasus dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus nyata mengenai layanan publik yang sukses dan yang gagal dalam pemasaran dan implementasinya.
• Latihan untuk merancang dan memasarkan program layanan publik berdasarkan data yang diberikan.
• Simulasi untuk mengelola kampanye pemasaran layanan publik dan mengukur keberhasilannya.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan teori dasar mengenai layanan publik dan pemasaran dalam sektor publik.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk merancang layanan publik dan strategi pemasaran untuk program tertentu.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang kasus nyata yang melibatkan tantangan dan solusi dalam manajemen layanan publik.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menguji keterampilan peserta dalam merancang dan memasarkan layanan publik secara efektif.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan dalam pengelolaan layanan publik dan bagaimana pemasaran dapat memperbaiki layanan tersebut.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.