QUALITY CUSTOMER SERVICE (SERVICE EXCELLENT)

DEFINISI

Pelatihan Quality Customer Service (Service Excellent) bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan dan pengetahuan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan berkualitas tinggi. Layanan pelanggan yang berkualitas adalah kunci utama dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan membangun citra positif perusahaan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi, pengelolaan keluhan, dan teknik yang diperlukan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi mereka.

Pelatihan ini mencakup berbagai topik terkait dengan pelayanan pelanggan yang berkualitas, seperti pentingnya etika dalam pelayanan, cara berkomunikasi secara efektif, penanganan keluhan dengan empati, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan mempelajari bagaimana memberikan layanan pelanggan yang dapat meningkatkan reputasi dan kinerja perusahaan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Quality Customer Service (Service Excellent), yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan dengan kualitas terbaik.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami prinsip dasar layanan pelanggan yang berkualitas dan pentingnya dalam membangun loyalitas pelanggan.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
3. Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan cara yang empatik dan solutif.
4. Memberikan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dengan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
5. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pelayanan yang konsisten dan luar biasa.
6. Mengelola situasi yang sulit dengan percaya diri dan memastikan kepuasan pelanggan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Staf Layanan Pelanggan dan Customer Service Representatives: Pekerja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik.
2. Manajer Layanan Pelanggan: Pekerja yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tim layanan pelanggan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi.
3. Penyuluh dan Pengelola Program Pelatihan Layanan Pelanggan: Profesional yang mengajarkan atau mengelola pelatihan layanan pelanggan kepada tim mereka.
4. Individu yang Ingin Mengembangkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Orang yang tertarik untuk bekerja di bidang layanan pelanggan dan ingin mempelajari keterampilan yang dibutuhkan.
5. Penyuluh dan Pengelola Program Layanan: Profesional yang memberikan pelatihan dalam pengelolaan dan peningkatan kualitas layanan pelanggan.

MATERI

Pengenalan Quality Customer Service

• Apa itu layanan pelanggan yang berkualitas dan mengapa penting untuk kesuksesan bisnis.
• Perbedaan antara layanan pelanggan biasa dan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Prinsip dasar dalam memberikan layanan pelanggan yang memuaskan dan melebihi ekspektasi.

Keterampilan Komunikasi untuk Layanan Pelanggan yang Efektif

• Teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
• Mendengarkan secara aktif untuk memahami kebutuhan dan masalah pelanggan.
• Menggunakan bahasa tubuh yang ramah dan menyampaikan pesan dengan jelas.

Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan

• Teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang empatik dan solutif.
• Menggunakan metode de-escalation untuk meredakan ketegangan dan mencapai solusi win-win.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara yang cepat dan profesional meskipun dalam situasi sulit.

Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan

• Teknik untuk membangun hubungan yang kuat dan saling menguntungkan dengan pelanggan.
• Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan setelah penyelesaian masalah atau transaksi.
• Menyusun strategi untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan terus meningkatkan layanan.

Etika dalam Layanan Pelanggan

• Menjaga sikap profesionalisme dan etika dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
• Menjaga integritas dalam pelayanan dan bertindak sesuai dengan kebijakan perusahaan.
• Menjaga kerahasiaan dan privasi informasi pelanggan.

Membangun Pengalaman Pelanggan yang Menyenangkan

• Menyusun standar layanan yang mengutamakan kepuasan pelanggan.
• Teknik untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
• Menggunakan teknologi dan alat bantu untuk mempercepat pelayanan dan meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan.

Simulasi dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus mengenai situasi nyata dalam pelayanan pelanggan dan cara menghadapinya.
• Latihan untuk menangani berbagai jenis keluhan dan memberikan solusi yang tepat.
• Simulasi untuk memberikan layanan pelanggan dalam situasi yang beragam dan mengelola ekspektasi pelanggan.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan teori dasar mengenai kualitas layanan pelanggan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan pelayanan yang luar biasa.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk mempraktikkan keterampilan dalam komunikasi, penanganan keluhan, dan pemberian layanan.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang kasus nyata dalam layanan pelanggan untuk belajar dari pengalaman orang lain.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menguji keterampilan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif dan mengelola keluhan.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan bagaimana menghadapinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.