Pentingnya Pelatihan Service Excellence
Training Service Excellence menjadi program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif bagi klien atau pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan tim dalam memberikan layanan yang luar biasa, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengapa harus menerapkan excellent service?
Excellent service meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan reputasi positif. Hal ini mendukung pertumbuhan bisnis, meningkatkan retensi pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang membedakan.
Materi Apa Saja yang di Berikan Pelatihan Service Excellence
- Pengenalan Service Excellence:
- Konsep dasar dan pentingnya pelayanan unggul.
- Peran penting pelanggan dalam kesuksesan organisasi.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan dengan empati.
- Mengelola konflik dengan positif.
- Pemahaman Pelanggan:
- Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan.
- Keterampilan Interpersonal:
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi dalam tim.
- Penanganan Keluhan:
- Strategi penanganan keluhan dengan efektif.
- Mengubah situasi negatif menjadi peluang.
- Inovasi dalam Pelayanan:
- Mendorong kreativitas untuk meningkatkan pelayanan.
- Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan efisiensi.
- Manajemen Waktu:
- Prioritisasi tugas dan tanggung jawab.
- Efisiensi dalam penyelesaian pekerjaan.
- Evaluasi dan Pemantauan Kinerja:
- Metode penilaian pelayanan pelanggan.
- Memonitor dan mengevaluasi kinerja secara terus-menerus.
Pelatihan lainnya Training Customer Service for BPR
Manfaat Pelatihan Service Excellence
- Meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan yang dapat membawa pada loyalitas jangka panjang.
- Mengoptimalkan proses pelayanan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim.
- Meningkatkan kemampuan tim dalam menangani konflik dan tantangan dengan cara yang konstruktif.
- Meningkatkan kemampuan tim dalam menangani konflik dan tantangan dengan cara yang konstruktif.
Instruktur & Metode
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Metode yang diberikan Diskusi, Praktek dan Studi Kasus.
Jadwal Training 2024
16 – 17 Januari 2024
13 – 14 Februari 2024
05 – 06 Maret 202
24 – 25 April 2024
21 – 22 Mei 2024
11 – 12 Juni 2024
16 – 17 Juli 2024
20 – 21 Agustus 2024
17 – 18 September 2024
08 – 09 Oktober 2024
12 – 13 November 2024
17 – 18 Desember 2024
Lokasi Dilaksanakan Pelatihan :
Diorama melayani Pelatihan Service Excellence di Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Bali, Lombok, Seluruh Indonesia dan Asia Tenggara.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi Karena Kami Tidak Memberikan Kompensasi Kerugian.
