Pentingnya Pelatihan Service Excellence
Training Service Excellence menjadi program pengembangan keterampilan yang dirancang untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan menciptakan pengalaman positif bagi klien atau pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan tim dalam memberikan layanan yang luar biasa, membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Mengapa harus menerapkan excellent service?
Excellent service meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan reputasi positif. Hal ini mendukung pertumbuhan bisnis, meningkatkan retensi pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang membedakan.
Materi Apa Saja yang di Berikan Pelatihan Service Excellence
- Pengenalan Service Excellence:
- Konsep dasar dan pentingnya pelayanan unggul.
- Peran penting pelanggan dalam kesuksesan organisasi.
- Komunikasi Efektif:
- Keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal.
- Mendengarkan dengan empati.
- Mengelola konflik dengan positif.
- Pemahaman Pelanggan:
- Identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Segmentasi pelanggan dan penyesuaian layanan.
- Keterampilan Interpersonal:
- Membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan berkomunikasi dalam tim.
- Penanganan Keluhan:
- Strategi penanganan keluhan dengan efektif.
- Mengubah situasi negatif menjadi peluang.
- Inovasi dalam Pelayanan:
- Mendorong kreativitas untuk meningkatkan pelayanan.
- Mengintegrasikan teknologi untuk meningkatkan efisiensi.
- Manajemen Waktu:
- Prioritisasi tugas dan tanggung jawab.
- Efisiensi dalam penyelesaian pekerjaan.
- Evaluasi dan Pemantauan Kinerja:
- Metode penilaian pelayanan pelanggan.
- Memonitor dan mengevaluasi kinerja secara terus-menerus.
Pelatihan lainnya Training Customer Service for BPR
Manfaat Pelatihan Service Excellence
- Meningkatkan keterampilan dalam memberikan pelayanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan.
- Membangun hubungan positif dengan pelanggan yang dapat membawa pada loyalitas jangka panjang.
- Mengoptimalkan proses pelayanan untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim.
- Meningkatkan kemampuan tim dalam menangani konflik dan tantangan dengan cara yang konstruktif.
- Meningkatkan kemampuan tim dalam menangani konflik dan tantangan dengan cara yang konstruktif.
Instruktur & Metode
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Metode yang diberikan Diskusi, Praktek dan Studi Kasus.
Jadwal Diorama Training Tahun 2025
- Januari : 16-17 Januari 2025
- Februari : 13-14 Februari 2025
- Maret : 5-6 Maret 2025
- April : 24-25 April 2025
- Mei : 21-22 Mei 2025
- Juni : 11-12 Juni 2025
- Juli : 16-17 Juli 2025
- Agustus : 20-21 Agustus 2025
- September : 17-18 September 2025
- Oktober : 8-9 Oktober 2025
- November : 12-13 November 2025
- Desember : 17-18 Desember 2025
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.
LOKASI
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Kemang La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
- Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.
Beberapa Klien Kami
Silabus Training ini di edit oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis. Tim Diorama Training di bidang Pelatihan Konsultasi Sumbedaya Manusia dan Sertifikasi.
