PENGANTAR TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN
Service Excellence atau Layanan Unggul adalah upaya untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan dengan memastikan setiap interaksi mereka dengan perusahaan positif dan memuaskan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, layanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Layanan yang unggul tidak hanya berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga melampaui harapan mereka.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan pelanggan, dan strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Fokus utama adalah pada pengembangan sikap dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
TUJUAN TRAINING STRATEGI PELAYANAN UNGGUL
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami pentingnya Service Excellence dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
- Meningkatkan kemampuan dalam bekerja secara proaktif untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
- Menerapkan prinsip-prinsip Service Excellence dalam berbagai situasi layanan pelanggan.
MATERI TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN
Pelatihan ini akan mencakup berbagai topik penting, antara lain:
- Pengantar Service Excellence: Definisi, manfaat, dan dampak layanan unggul terhadap bisnis.
- Komunikasi Efektif dengan Pelanggan: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif, dan penyampaian informasi yang jelas.
- Penanganan Keluhan Pelanggan: Proses dan strategi untuk menangani keluhan dengan cepat dan efisien.
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Praktik terbaik dalam memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan.
- Peningkatan Keterampilan Empati: Mengembangkan empati dan pengertian dalam interaksi pelanggan.
- Etika dan Profesionalisme dalam Layanan: Standar etika dan sikap profesional dalam melayani pelanggan.
- Manajemen Harapan Pelanggan: Strategi untuk mengelola dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
- Peningkatan Layanan Berkelanjutan: Cara terus meningkatkan layanan melalui umpan balik dan inovasi.
- Studi Kasus dan Praktek Terbaik: Analisis contoh nyata dari layanan unggul dan bagaimana menerapkannya.
- Membangun Budaya Layanan Unggul: Strategi untuk menciptakan budaya perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan.
SASARAN PESERTA TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Staf layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan.
- Profesional pemasaran dan penjualan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Pegawai dari berbagai departemen yang berinteraksi dengan pelanggan dalam kapasitas apapun.
- Konsultan dan pelatih yang bekerja di bidang layanan pelanggan.
- Mahasiswa dan akademisi yang tertarik dalam studi layanan pelanggan dan manajemen pengalaman pelanggan.
METODE PELATIHAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KUALA LUMPUR
Pelatihan yang diberikan dalam pelatihan berupa Teori, Diskusi, Praktek dan Studi Kasus. Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan kebutuhan dan pelatihan yang dilaksanakan.
INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI PELAYANAN UNGGUL BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Diorama Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
- Training Bulan April : 18-19 April 2024
- Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
- Training Bulan September : 12-13 September 2024
- Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
- Training Bulan November : 7-8 November 2024
- Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI PELATIHAN STANDAR LAYANAN EKSELEN SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING STANDAR LAYANAN EKSELEN ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
