TRAINING KELUHAN (GRIEVANCES) SUMBER DAYA MANUSIA DI ERA TERKINI

PENGANTAR

Pelatihan Keluhan (Grievances) Sumber Daya Manusia di Era Terkini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan bagi para profesional HR dalam menangani keluhan atau permasalahan yang muncul di lingkungan kerja. Dengan perubahan yang cepat di dunia kerja, baik dari segi teknologi, budaya organisasi, maupun ekspektasi karyawan, manajemen keluhan menjadi semakin kompleks dan membutuhkan pendekatan yang tepat dan responsif.

Pelatihan ini akan membekali peserta dengan pengetahuan tentang cara mengenali, menilai, dan menyelesaikan keluhan yang muncul di tempat kerja secara efektif dan efisien. Hal ini akan membantu menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis, meningkatkan kepuasan kerja, dan memperkuat hubungan antara manajemen dan karyawan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami konsep dan jenis keluhan (grievances) yang sering muncul di lingkungan kerja.
Mengidentifikasi penyebab utama keluhan karyawan dan dampaknya terhadap kinerja organisasi.
Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan karyawan.
Menyusun sistem pengelolaan keluhan yang transparan dan adil untuk seluruh pihak terkait.
Mengelola dan menyelesaikan keluhan karyawan dengan pendekatan yang konstruktif dan sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Menggunakan teknologi dan pendekatan modern untuk mempercepat penyelesaian keluhan dalam organisasi.

MATERI

Pengertian dan Jenis Keluhan: Menjelaskan berbagai jenis keluhan yang biasa dihadapi oleh HR, termasuk keluhan terkait gaji, kondisi kerja, hubungan antar karyawan, diskriminasi, dan sebagainya.
Penyebab Keluhan Karyawan: Analisis faktor-faktor penyebab keluhan di tempat kerja, termasuk masalah komunikasi, manajemen yang tidak efektif, dan perubahan dalam organisasi.
Proses Penanganan Keluhan: Langkah-langkah yang harus diambil oleh HR dalam menangani keluhan, mulai dari penerimaan, analisis, hingga penyelesaian keluhan.
Teknik Komunikasi dalam Menangani Keluhan: Pelatihan tentang bagaimana berkomunikasi secara efektif dengan karyawan yang mengajukan keluhan, serta pentingnya mendengarkan dan memberikan solusi yang tepat.
Sistem Manajemen Keluhan: Pembahasan tentang bagaimana membangun sistem manajemen keluhan yang efisien dan adil, termasuk penggunaan teknologi untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas.
Kasus dan Studi Praktis: Analisis studi kasus tentang keluhan yang sering terjadi di tempat kerja dan cara menyelesaikannya dengan baik.
Pemberian Sertifikat: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dengan baik dan memenuhi kriteria yang ditetapkan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini cocok bagi siapa saja yang terlibat dalam pengelolaan Sumber Daya Manusia, termasuk:

Profesional HR yang bertanggung jawab dalam menangani keluhan karyawan.
Manajer dan supervisor yang berinteraksi langsung dengan karyawan dan dapat menjadi pihak pertama yang menerima keluhan.
Pimpinan organisasi yang ingin memahami pentingnya pengelolaan keluhan dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif dan produktif.
Konsultan SDM dan pihak yang tertarik untuk memahami lebih dalam tentang manajemen keluhan di tempat kerja.

METODE

Pelatihan ini akan dilaksanakan dengan pendekatan yang interaktif dan aplikatif, dengan metode sebagai berikut:

Presentasi Teori: Penjelasan tentang konsep, jenis keluhan, dan teori dasar dalam menangani keluhan karyawan.
Diskusi Kelompok: Diskusi dan tukar pendapat mengenai tantangan yang dihadapi dalam mengelola keluhan karyawan di era terkini.
Studi Kasus: Menganalisis berbagai kasus keluhan yang umum dihadapi oleh HR di tempat kerja dan cara penyelesaiannya.
Role Playing: Latihan simulasi komunikasi antara HR dan karyawan yang mengajukan keluhan untuk meningkatkan keterampilan komunikasi.
Pemberian Sertifikat: Sertifikat akan diberikan kepada peserta yang berhasil menyelesaikan pelatihan dan memenuhi kriteria kompetensi yang ditetapkan.

Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan metode pelatihan yang dilaksanakan sesuai kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
Training Bulan April : 18-19 April 2024
Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
Training Bulan September : 12-13 September 2024
Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
Training Bulan November : 7-8 November 2024
Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI

REGULER TRAINING

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
Module / Handout
FREE Flashdisk
Sertifikat
FREE Bag or backpack (Tas Training)
Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini.