CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

DEFINISI

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) bertujuan untuk memberikan pemahaman yang mendalam mengenai konsep, strategi, dan alat yang digunakan dalam mengelola hubungan dengan pelanggan. CRM adalah pendekatan yang berfokus pada pengelolaan interaksi perusahaan dengan pelanggan dan prospek mereka, dengan tujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan dalam menggunakan sistem CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan profitabilitas perusahaan.

Pelatihan ini mencakup berbagai topik, seperti pemahaman tentang CRM, implementasi sistem CRM, serta penerapan strategi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan di semua titik kontak. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan mempelajari cara mengoptimalkan pengelolaan data pelanggan, segmentasi pasar, serta strategi komunikasi yang efektif.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Customer Relationship Management, yang mengakui kompetensi mereka dalam mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang lebih terstruktur dan efisien.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dasar dan tujuan Customer Relationship Management (CRM).
2. Menggunakan sistem CRM untuk mengelola data pelanggan dan interaksi secara efektif.
3. Menerapkan strategi CRM untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
4. Mengelola komunikasi pelanggan di berbagai saluran (multichannel communication).
5. Mengidentifikasi dan menggunakan data pelanggan untuk segmentasi dan personalisasi penawaran.
6. Menyusun strategi pengelolaan hubungan pelanggan untuk meningkatkan profitabilitas perusahaan.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Manajer CRM: Pekerja yang bertanggung jawab untuk merancang dan mengelola strategi hubungan pelanggan dalam perusahaan.
2. Tim Penjualan dan Pemasaran: Profesional yang terlibat dalam pengelolaan penjualan, pemasaran, dan interaksi dengan pelanggan.
3. Manajer Layanan Pelanggan: Pekerja yang bertanggung jawab dalam pengelolaan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan mereka.
4. Konsultan CRM: Profesional yang memberikan layanan konsultasi mengenai strategi dan implementasi sistem CRM.
5. Individu yang Tertarik dalam CRM: Orang yang ingin mempelajari lebih lanjut mengenai pengelolaan hubungan pelanggan dalam organisasi.

MATERI

Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)

• Apa itu CRM dan mengapa penting dalam pengelolaan hubungan pelanggan.
• Tujuan utama CRM: meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan profitabilitas perusahaan.
• Prinsip dasar dalam CRM: segmentasi pasar, personalisasi, dan komunikasi yang efektif.

Strategi CRM

• Pengembangan strategi CRM untuk mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik.
• Penerapan strategi customer retention untuk menjaga pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru.
• Teknik pengelolaan komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran (email, media sosial, telepon, dll).

Implementasi Sistem CRM

• Memilih sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan: CRM berbasis cloud, CRM desktop, atau hybrid.
• Menyusun rencana implementasi sistem CRM: persiapan data, integrasi sistem, dan pelatihan pengguna.
• Penggunaan perangkat lunak CRM untuk memantau interaksi pelanggan, analisis data, dan laporan kinerja.

Pengelolaan Data Pelanggan

• Pengumpulan dan pengelolaan data pelanggan untuk meningkatkan pemahaman tentang kebutuhan dan preferensi mereka.
• Teknik analisis data untuk mengidentifikasi peluang penjualan dan pengembangan hubungan lebih lanjut.
• Keamanan data pelanggan dan perlindungan privasi dalam sistem CRM.

Segmentasi dan Personalisasi

• Menggunakan data pelanggan untuk segmentasi pasar: mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik dan perilaku.
• Teknik personalisasi dalam komunikasi untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.
• Pengelolaan pengalaman pelanggan yang disesuaikan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Multichannel Communication dalam CRM

• Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi: email, telepon, media sosial, situs web, dll.
• Penggunaan saluran komunikasi digital untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
• Strategi untuk menjaga konsistensi komunikasi di semua saluran.

Pengukuran dan Evaluasi Kinerja CRM

• Teknik untuk mengukur efektivitas strategi CRM melalui indikator kinerja utama (KPI).
• Menganalisis hasil yang diperoleh dari implementasi sistem CRM dan pengelolaan hubungan pelanggan.
• Menggunakan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan dan kinerja CRM.

Studi Kasus dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus mengenai tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan dan bagaimana solusi CRM diterapkan.
• Latihan dalam merancang strategi CRM dan mengimplementasikan sistem CRM.
• Simulasi pengelolaan interaksi dengan pelanggan dan evaluasi hasil komunikasi yang dilakukan.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan mengenai prinsip dasar dan teknik dalam CRM serta aplikasinya dalam bisnis.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk mempraktikkan strategi CRM dalam simulasi dunia nyata.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang tantangan dalam implementasi CRM dan cara menghadapinya.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi interaksi dengan pelanggan menggunakan sistem CRM dan evaluasi hasilnya.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan dalam mengelola hubungan pelanggan dan cara menghadapinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 2 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini