PELATIHAN: MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM)
PENGANTAR TRAINING MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
Manajemen hubungan pelanggan (CRM) adalah strategi penting dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik CRM yang efektif, serta bagaimana mengimplementasikan sistem CRM untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan yang berbasis data dan teknologi, peserta akan belajar bagaimana mengelola interaksi pelanggan secara efisien dan menggunakan informasi pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis yang strategis.
TUJUAN TRAINING STRATEGI CRM
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami prinsip dasar dan tujuan dari manajemen hubungan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mengimplementasikan strategi CRM yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengelola data pelanggan dan menganalisis informasi untuk mendapatkan wawasan yang berharga.
- Menggunakan alat dan teknologi CRM untuk otomatisasi dan pengelolaan hubungan pelanggan.
- Menerapkan praktik terbaik dalam mengatasi masalah pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan.
MATERI TRAINING SISTEM MANAJEMEN PELANGGAN
Pelatihan ini akan mencakup topik-topik berikut:
- Pengantar CRM:
- Definisi dan konsep dasar CRM.
- Tujuan dan manfaat CRM bagi organisasi.
- Komponen utama sistem CRM.
- Strategi CRM:
- Pengembangan dan implementasi strategi CRM.
- Segmentasi pelanggan dan analisis kebutuhan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan pelanggan jangka panjang.
- Manajemen Data Pelanggan:
- Pengumpulan dan penyimpanan data pelanggan.
- Teknik pengelolaan dan pembersihan data pelanggan.
- Menggunakan data untuk segmentasi dan personalisasi.
- Alat dan Teknologi CRM:
- Pengenalan alat CRM dan fungsionalitasnya.
- Pemilihan dan implementasi sistem CRM yang sesuai.
- Integrasi CRM dengan sistem dan aplikasi lain.
- Automatisasi CRM:
- Menggunakan otomatisasi untuk tugas CRM rutin.
- Pengelolaan kampanye pemasaran otomatis dan tindak lanjut pelanggan.
- Mengoptimalkan proses dan alur kerja melalui teknologi CRM.
- Analisis dan Laporan CRM:
- Teknik analisis data pelanggan untuk wawasan bisnis.
- Membuat laporan dan dashboard CRM.
- Mengukur dan menilai kinerja program CRM.
- Kepuasan dan Retensi Pelanggan:
- Strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
- Program loyalitas dan insentif untuk meningkatkan retensi.
- Pengalaman Pelanggan (CX):
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif.
- Teknik untuk meningkatkan interaksi dan kepuasan pelanggan.
- Menerapkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan berkelanjutan.
- Implementasi dan Pengelolaan CRM:
- Langkah-langkah dalam implementasi sistem CRM.
- Pelatihan dan dukungan untuk tim CRM.
- Mengelola perubahan dan meningkatkan penggunaan sistem CRM.
- Studi Kasus dan Praktik Langsung:
- Analisis studi kasus CRM dari industri yang berbeda.
- Latihan praktis dalam menggunakan alat CRM.
- Simulasi skenario dan solusi masalah yang umum dalam CRM.
SASARAN PESERTA TRAINING SISTEM MANAJEMEN PELANGGAN OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini ditujukan untuk:
- Profesional pemasaran dan penjualan yang ingin memahami CRM lebih dalam.
- Manajer hubungan pelanggan dan manajer layanan pelanggan.
- Staf TI dan sistem informasi yang terlibat dalam implementasi CRM.
- Pengembang dan pengguna sistem CRM yang perlu meningkatkan keterampilan mereka.
- Siapa saja yang tertarik dalam meningkatkan interaksi dan hubungan dengan pelanggan.
METODE PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN PELANGGAN KUALA LUMPUR
Pelatihan yang diberikan dalam pelatihan berupa Teori, Diskusi, Praktek dan Studi Kasus. Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan kebutuhan dan pelatihan yang dilaksanakan.
INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI CRM BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Diorama Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
- Training Bulan April : 18-19 April 2024
- Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
- Training Bulan September : 12-13 September 2024
- Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
- Training Bulan November : 7-8 November 2024
- Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI PELATIHAN PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
