Masalah yang sering dihadapi di dunia Customer Service
Komplain atau keluhan dari customer merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dari tugas seorang Customer Service. Saat kamu bekerja sebagai Customer Service, kamu pun akan dihadapkan dengan berbagai karakter customer, contohnya customer yang pemarah, tidak sabaran, pasif, lemah lembut, ataupun mereka yang tidak mau menerima masukan. Bila seorang Customer Service tidak memiliki pemahaman yang baik tentang cara menghadapi berbagai karakter tersebut maka nanti nya akan membuat kesan yang tidak baik di hati customer anda. Kesan yang mereka terima dari pelayanan seorang Customer Service di bisnis/perusahaan anda, akan berpengaruh bagi kepercayaan tiap customer pada produk/jasa kita. Oleh karena itu, dibutuhkan pelatihan yang tepat agar anda menjadi Customer Service yang baik serta mendapat kepuasan dari pelanggan anda.
Pengertian Customer Service
Customer Service (CS) merujuk pada departemen atau fungsi dalam suatu perusahaan yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan pelanggan yang baik dan memadai. Tujuan utama dari customer service adalah memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. Tim customer service biasanya terdiri dari sekelompok individu yang terlatih untuk berinteraksi dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, pesan teks, obrolan langsung, atau saluran komunikasi lainnya. Mereka siap untuk menjawab pertanyaan, memberikan bantuan, menyelesaikan masalah, dan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang ramah, profesional, dan efisien.
Masalah Utama Dalam Dunia Customer Service
Kendala yang membuat customer tidak puas dengan pelayanan seorang Customer Service biasa nya dikarenakan karena kurang nya pemahaman tentang 5 hal, yaitu : Trust, Responsif, Emphaty, Assurance dan Tangible biasa disingkat dengan T.R.E.A.T. Komunikasi dan keramah tamahan yang kurang baik dari seorang Customer Service juga dapat membuat pelanggan anda berhenti untuk menggunakan produk/jasa anda. Tentu nya akan sangat berpengaruh bagi profit perusahaan/bisnis yang sedang anda kembangkan.
Pemahaman yang kuat mengenai Customer Satisfaction and Loyalty adalah kunci untuk menyelesaikan masalah-masalah diatas. Inilah mengapa perlu diadakan pelatihan untuk anda agar dapat:
- Memahami Konsep Dasar Pelayanan Pelanggan
- Tujuan Customer Service Excellence
- Apa Saja Winning Formula bagi Service Excellence
- Mengenal Siapa Pelanggan Kita
- Mengenal Guides on Service Excellence Model
- Faktor-Faktor Penunjang Kepuasan Pelanggan
- Mengenal T.R.E.A.T
- Mempelajari Customer Experience Management Process
- Mengenal 2 Dimensi Layanan dan 4 Kuadran Layanan
- Analisa Produk SWOT analysis dan BCG Matrix
- Memahami Keterampilan Komunikasi bagi Customer Service
Pada Tanggal 27 sampai dengan 28 Maret 2024, PT Jakarta International Container Terminal (JICT) mengadakan pelatihan yang bertema kan Customer Satisfaction and Loyalty dalam tempo dua hari dan bekerja sama dengan Diorama Training Departement selaku training provider. Pelatihan kali ini dihadiri oleh 7 orang peserta dari beberapa divisi/departemen. Bapak Syachrizal Wargakusuma, SE adalah trainer/pemberi materi pada pelatihan kali ini. Pelatihan selama dua hari tersebut berlangsung dengan baik walaupun dilaksanakan di bulan suci Ramadhan. Trainer lebih banyak berdiskusi tentang problem-problem yang dihadapi oleh para peserta sambil diselingi dengan penjelasan materi yang mudah dimengerti. Pada hari kedua, untuk lebih mengangkat suasana, dilakukan ice breaking sambil diselingi humor dan candaan agar peserta merasa lebih cair dan tidak kaku. Pada pelatihan kali ini, para peserta juga sangat aktif bertanya kepada trainer dan merasa sangat puas dengan hasil pelatihan yang diberikan oleh trainer. Setelah mengikuti pelatihan selama dua hari tersebut, peserta akhirnya memahami bahwa kunci untuk menjadi Customer Service yang baik adalah dengan menerapkan Customer Satisfaction and Loyalty. Dengan penerapan Customer Satisfaction and Loyalty diharapkan dapat menyelesaikan masalah-masalah dari pelanggan sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan tempat mereka bekerja.
Dengan Demikian, jika anda ingin menjadi seorang Customer Service yang baik, anda perlu mengikuti pelatihan dengan lembaga yang tepat dan terpercaya untuk memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan/organisasi anda. Diorama Training adalah jawaban nya. Kami siap bekerja sama dengan perusahaan anda dalam menyelenggarakan pelatihan secara professional untuk ikut menciptakan Sumber Daya Manusia yang berkompeten di bidang nya. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan menghubungi marketing training kami melalui WA 0851-8665-7577 (Eca) atau nomor telepon berikut (021) 74777701.
