PENGANTAR TRAINING MANAJEMEN PELANGGAN PRIORITAS
Priority Customer Management adalah pendekatan strategis dalam mengelola hubungan dengan nasabah prioritas atau premium. Nasabah ini sering kali menyumbang bagian signifikan dari pendapatan dan keuntungan perusahaan, sehingga pelayanan dan pengelolaan yang tepat sangat penting. Layanan yang dipersonalisasi, cepat, dan eksklusif adalah kunci untuk membangun loyalitas dan mempertahankan nasabah prioritas. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan wawasan dan keterampilan yang diperlukan dalam mengelola nasabah prioritas dengan efektif, meningkatkan kepuasan mereka, dan memperkuat hubungan jangka panjang.
TUJUAN TRAINING STRATEGI PENGELOLAAN PELANGGAN UTAMA
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:
- Memahami pentingnya nasabah prioritas bagi perusahaan dan konsep Priority Customer Management.
- Menerapkan strategi untuk mengenali, menarik, dan mempertahankan nasabah prioritas.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan layanan yang sesuai dengan ekspektasi nasabah premium.
- Mengelola portofolio nasabah prioritas dengan efektif, termasuk penawaran produk dan layanan yang sesuai.
- Menerapkan teknik pemasaran yang tepat untuk nasabah prioritas.
- Membangun hubungan jangka panjang yang kuat dengan nasabah prioritas melalui layanan yang dipersonalisasi dan berfokus pada nilai tambah.
MATERI TRAINING KEPUASAN PELANGGAN PRIORITAS
Pelatihan ini akan mencakup berbagai topik penting, antara lain:
- Pengantar Priority Customer Management: Definisi dan pentingnya pengelolaan nasabah prioritas dalam industri perbankan dan jasa.
- Segmentasi dan Identifikasi Nasabah Prioritas: Kriteria untuk menentukan nasabah prioritas dan metode segmentasi pasar.
- Strategi Layanan untuk Nasabah Prioritas: Merancang layanan eksklusif, personalisasi, dan akses khusus untuk nasabah prioritas.
- Komunikasi Efektif dengan Nasabah Prioritas: Keterampilan komunikasi untuk memahami kebutuhan dan keinginan nasabah premium.
- Manajemen Portofolio Nasabah: Pendekatan untuk mengelola portofolio produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan nasabah prioritas.
- Pemasaran dan Promosi untuk Nasabah Prioritas: Strategi pemasaran yang efektif untuk menarik dan mempertahankan nasabah premium.
- Pengalaman Pelanggan yang Unggul: Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan melebihi harapan nasabah prioritas.
- Teknologi dan Digitalisasi dalam Layanan Prioritas: Pemanfaatan teknologi untuk meningkatkan layanan dan kenyamanan nasabah prioritas.
- Studi Kasus dan Praktek Terbaik: Analisis contoh nyata dari pengelolaan nasabah prioritas yang sukses.
- Evaluasi dan Peningkatan Layanan: Proses evaluasi layanan dan cara terus meningkatkan kepuasan nasabah prioritas.
SASARAN PESERTA TRAINING KEPUASAN PELANGGAN PRIORITAS OFFLINE JOGJA
Pelatihan ini ditujukan bagi:
- Manajer dan staf layanan nasabah yang menangani nasabah prioritas atau premium.
- Manajer pemasaran dan penjualan yang bertanggung jawab atas strategi untuk nasabah prioritas.
- Eksekutif dan manajemen senior yang ingin memahami strategi pengelolaan nasabah prioritas.
- Konsultan bisnis yang bekerja dengan perusahaan dalam pengembangan layanan nasabah prioritas.
- Mahasiswa dan akademisi yang tertarik dalam studi manajemen hubungan pelanggan dan pemasaran jasa.
METODE PELATIHAN KEPUASAN PELANGGAN PRIORITAS KUALA LUMPUR
Pelatihan yang diberikan dalam pelatihan berupa Teori, Diskusi, Praktek dan Studi Kasus. Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan kebutuhan dan pelatihan yang dilaksanakan.
INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI PENGELOLAAN PELANGGAN UTAMA BANDUNG
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.
Jadwal Diorama Training Tahun 2024
- Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2024
- Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2024
- Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2024
- Training Bulan April : 18-19 April 2024
- Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2024
- Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2024
- Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2024
- Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2024
- Training Bulan September : 12-13 September 2024
- Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2024
- Training Bulan November : 7-8 November 2024
- Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2024
Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI PELATIHAN PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN PRIORITAS SURABAYA
REGULER TRAINING
- Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
- Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
- Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
- Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
- Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
ONLINE TRAINING VIA ZOOM
INVESTASI TRAINING PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN PRIORITAS ONLINE BALI
- Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?
- FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
- FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- Sertifikat
- FREE Bag or backpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ tentang Diotraining
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.
