SERVICE EXCELLENCE ONLINE

DEFINISI

Pelatihan Service Excellence Online bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, baik dalam konteks layanan langsung maupun layanan jarak jauh melalui platform online. Dalam dunia yang semakin terhubung, kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan memuaskan secara virtual sangat penting. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi efektif, manajemen ekspektasi pelanggan, serta cara menangani keluhan dan memberikan solusi yang efektif melalui media digital.

Pelatihan ini mencakup topik-topik seperti penggunaan teknologi dalam layanan pelanggan, membangun hubungan yang baik dengan pelanggan secara online, serta teknik untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam interaksi virtual. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan belajar bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif melalui berbagai saluran online seperti email, chat, dan media sosial.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Service Excellence Online, yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul secara online.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dan prinsip dasar service excellence dalam konteks layanan pelanggan online.
2. Menggunakan alat komunikasi digital yang efektif dalam memberikan layanan pelanggan secara online.
3. Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang memuaskan melalui saluran online.
4. Mengelola hubungan pelanggan secara profesional di platform digital.
5. Menerapkan prinsip-prinsip service excellence untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di dunia maya.
6. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang memadai di dunia digital.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Staf Layanan Pelanggan Online: Pekerja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui platform digital seperti email, chat, atau media sosial.
2. Manajer Layanan Pelanggan: Pekerja yang mengelola tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan kualitas layanan online yang tinggi.
3. Penyuluh dan Pengelola Pelatihan: Profesional yang mengajarkan keterampilan service excellence kepada staf yang bekerja dengan pelanggan secara online.
4. Konsultan Layanan Digital: Profesional yang memberikan konsultasi mengenai peningkatan layanan pelanggan online di perusahaan.
5. Individu yang Tertarik untuk Mengembangkan Keterampilan dalam Layanan Pelanggan Online: Orang yang ingin memahami cara memberikan layanan yang luar biasa di platform digital.

MATERI

Pengenalan Service Excellence Online

• Apa itu service excellence dan mengapa layanan pelanggan yang unggul sangat penting dalam dunia digital.
• Prinsip dasar service excellence dalam konteks komunikasi online.
• Perbedaan antara layanan tatap muka dan layanan melalui platform digital.

Komunikasi Efektif dalam Layanan Pelanggan Online

• Teknik komunikasi yang efektif melalui email, chat, media sosial, dan aplikasi layanan pelanggan lainnya.
• Cara berbicara secara jelas, sopan, dan profesional dalam lingkungan virtual.
• Menggunakan bahasa yang sesuai untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Mengenali dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan Secara Online

• Teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan yang berinteraksi secara virtual.
• Menyusun solusi yang tepat sesuai dengan permintaan pelanggan melalui saluran digital.
• Menciptakan pengalaman pelanggan yang personal meskipun melalui media jarak jauh.

Menangani Keluhan dan Feedback Pelanggan Secara Online

• Cara menangani keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati melalui platform online.
• Teknik untuk memberikan solusi yang efektif dan membangun kembali kepercayaan pelanggan setelah menerima keluhan.
• Menggunakan feedback pelanggan untuk meningkatkan layanan dan memperbaiki proses bisnis.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif secara Online

• Menerapkan prinsip-prinsip service excellence untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui saluran digital.
• Menciptakan momen positif melalui interaksi yang menyenangkan, responsif, dan cepat.
• Membangun loyalitas pelanggan dengan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Layanan Online

• Teknik untuk mengukur kualitas layanan pelanggan melalui survei kepuasan dan pemantauan interaksi digital.
• Menyusun laporan kualitas layanan yang memberikan gambaran yang jelas tentang kinerja layanan pelanggan online.
• Mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan menyusun rencana perbaikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.

Studi Kasus dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus mengenai tantangan dan keberhasilan dalam memberikan layanan pelanggan secara online.
• Latihan praktis untuk menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi secara efektif melalui platform digital.
• Simulasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dalam situasi dunia nyata menggunakan alat layanan online.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan tentang prinsip-prinsip service excellence dan bagaimana menerapkannya dalam interaksi dengan pelanggan secara online.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk berlatih memberikan layanan pelanggan yang luar biasa secara virtual.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang tantangan yang dihadapi dalam memberikan layanan pelanggan online dan cara menghadapinya.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menangani keluhan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui platform online.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi tentang tantangan dalam memberikan layanan pelanggan secara online dan cara-cara untuk mengatasinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini