SERVICE EXCELLENCE

DEFINISI

Pelatihan Service Excellence bertujuan untuk memberikan peserta pemahaman tentang pentingnya layanan yang luar biasa dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan reputasi organisasi. Service excellence melibatkan penyampaian layanan dengan kualitas tertinggi, fokus pada kebutuhan dan kepuasan pelanggan, serta berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan dalam memberikan layanan yang luar biasa, mengelola hubungan dengan pelanggan, serta menerapkan prinsip-prinsip layanan unggul untuk mencapai keunggulan kompetitif.

Pelatihan ini mencakup berbagai topik terkait dengan komunikasi yang efektif, memahami kebutuhan pelanggan, mengelola ekspektasi, serta cara menangani keluhan dan feedback untuk meningkatkan kualitas layanan. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan belajar bagaimana memberikan pelayanan yang memuaskan pelanggan dan mengoptimalkan pengalaman mereka dengan organisasi.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Service Excellence, yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan dengan standar tertinggi.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dan prinsip dasar service excellence serta penerapannya dalam lingkungan bisnis.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan.
3. Menangani keluhan dan feedback pelanggan dengan cara yang profesional dan konstruktif.
4. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang sesuai dengan ekspektasi mereka.
5. Menerapkan prinsip-prinsip service excellence untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan menciptakan pengalaman positif.
6. Mengelola dan meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan dalam organisasi.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Staf Layanan Pelanggan: Pekerja yang bertanggung jawab untuk memberikan layanan langsung kepada pelanggan.
2. Manajer Layanan: Pekerja yang mengelola tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memastikan standar layanan yang tinggi.
3. Penyuluh dan Pengelola Pelatihan Layanan: Profesional yang mengajarkan keterampilan service excellence kepada staf atau organisasi.
4. Konsultan Layanan: Profesional yang memberikan konsultasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan di organisasi.
5. Pekerja yang Tertarik untuk Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan: Individu yang ingin mempelajari cara memberikan layanan yang luar biasa dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.

MATERI

Pengenalan Service Excellence

• Apa itu service excellence dan mengapa sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang organisasi.
• Perbedaan antara layanan biasa dan layanan luar biasa.
• Prinsip dasar dalam memberikan layanan unggul, termasuk empati, komunikasi, dan komitmen terhadap kualitas.

Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

• Teknik komunikasi yang efektif dalam berinteraksi dengan pelanggan untuk membangun hubungan yang positif.
• Mendengarkan secara aktif dan memahami kebutuhan serta keinginan pelanggan.
• Cara berbicara dan mendengarkan dengan penuh perhatian untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mengenali dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan

• Teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan melalui observasi dan percakapan.
• Menyesuaikan layanan untuk memenuhi dan bahkan melebihi ekspektasi pelanggan.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui pendekatan yang berfokus pada kebutuhan mereka.

Menangani Keluhan dan Feedback Pelanggan

• Teknik untuk menangani keluhan pelanggan dengan cara yang positif dan konstruktif.
• Menggunakan feedback pelanggan sebagai alat untuk perbaikan layanan.
• Strategi untuk mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif

• Menyusun pengalaman pelanggan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan mereka.
• Cara menciptakan momen positif yang mengesankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
• Implementasi pendekatan customer-centric dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

Mengukur dan Meningkatkan Kualitas Layanan

• Teknik untuk mengukur kualitas layanan menggunakan alat seperti survei kepuasan pelanggan dan Net Promoter Score (NPS).
• Menyusun strategi untuk mengidentifikasi dan mengatasi area yang perlu diperbaiki dalam layanan.
• Menerapkan perbaikan berkelanjutan melalui evaluasi dan pembelajaran dari pengalaman pelanggan.

Studi Kasus dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus mengenai perusahaan yang berhasil menerapkan prinsip service excellence.
• Latihan praktis untuk mengidentifikasi cara-cara meningkatkan pelayanan dan menangani keluhan dengan profesional.
• Simulasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan positif dalam situasi dunia nyata.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan tentang prinsip-prinsip dasar service excellence dan bagaimana menerapkannya dalam interaksi dengan pelanggan.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk berlatih memberikan layanan pelanggan yang unggul.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang tantangan dan keberhasilan dalam menerapkan service excellence di organisasi nyata.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menangani keluhan pelanggan dan menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi tentang tantangan yang dihadapi dalam memberikan layanan dan cara-cara untuk menghadapinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta.

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini