SERVICE EXCELLENCE WITH NLP

DEFINISI

Pelatihan Service Excellence with NLP bertujuan untuk memberikan peserta keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dengan memanfaatkan teknik-teknik Neuro-Linguistic Programming (NLP). NLP adalah pendekatan psikologis yang berfokus pada bagaimana bahasa, pola pikir, dan perilaku mempengaruhi pengalaman individu. Dalam konteks layanan pelanggan, NLP dapat digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan lebih baik, membangun hubungan yang lebih kuat, dan memberikan solusi yang lebih tepat dan personal. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang lebih baik, teknik pengelolaan emosi, serta kemampuan untuk menghadapi keluhan dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

Pelatihan ini mencakup berbagai topik yang berkaitan dengan penerapan NLP dalam komunikasi layanan pelanggan, teknik untuk mengatasi tantangan layanan, dan cara mengubah pola pikir pelanggan untuk meningkatkan kepuasan mereka. Dengan menggunakan studi kasus dan latihan praktis, peserta akan belajar bagaimana menerapkan prinsip NLP untuk mencapai service excellence dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta akan mendapatkan Sertifikasi Service Excellence with NLP, yang mengakui kompetensi mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa menggunakan teknik-teknik NLP.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami konsep dasar service excellence dan bagaimana NLP dapat digunakan untuk mencapai tujuan tersebut.
2. Menerapkan teknik komunikasi NLP untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan.
3. Menggunakan NLP untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang positif.
4. Menangani keluhan pelanggan dengan cara yang konstruktif menggunakan teknik NLP.
5. Mengelola emosi pelanggan dan diri sendiri untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih menyenangkan.
6. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan mereka.

SASARAN PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk:

1. Staf Layanan Pelanggan: Pekerja yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan layanan mereka.
2. Manajer Layanan: Pekerja yang mengelola tim layanan pelanggan dan bertanggung jawab untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. Penyuluh dan Pengelola Pelatihan: Profesional yang mengajarkan keterampilan service excellence dan komunikasi NLP di organisasi.
4. Konsultan Layanan: Profesional yang memberikan konsultasi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pendekatan NLP.
5. Individu yang Tertarik untuk Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan dengan NLP: Orang yang ingin mengembangkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan yang luar biasa dengan teknik NLP.

MATERI

Pengenalan Service Excellence with NLP

• Apa itu service excellence dan bagaimana NLP dapat digunakan untuk mencapainya.
• Prinsip dasar NLP dan bagaimana mempengaruhi pikiran dan perilaku pelanggan untuk menciptakan pengalaman layanan yang positif.
• Menyusun definisi layanan unggul melalui penerapan NLP dalam komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.

Menggunakan NLP untuk Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

• Teknik NLP untuk membangun hubungan yang kuat dan empatik dengan pelanggan.
• Menggunakan bahasa yang tepat dan membangun rapport untuk menciptakan komunikasi yang lancar dan menyenangkan.
• Menggunakan teknik pemrograman bahasa untuk mengubah pola pikir dan meningkatkan respons pelanggan.

Mengenali dan Memenuhi Kebutuhan Pelanggan dengan NLP

• Menggunakan teknik NLP untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan melalui bahasa verbal dan non-verbal.
• Menyesuaikan gaya komunikasi dan pendekatan layanan berdasarkan preferensi individu pelanggan.
• Membangun hubungan yang lebih personal dan meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pendekatan yang lebih baik.

Menangani Keluhan Pelanggan dengan Teknik NLP

• Menggunakan NLP untuk menangani keluhan dengan cara yang positif dan konstruktif.
• Teknik reframing untuk mengubah persepsi pelanggan terhadap masalah yang mereka hadapi.
• Menyelesaikan konflik dan mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Mengelola Emosi Pelanggan dan Diri Sendiri dalam Layanan

• Teknik NLP untuk mengelola emosi pelanggan yang marah atau frustrasi agar interaksi tetap positif.
• Mengelola stres dan emosi sendiri untuk menjaga sikap profesional dalam setiap interaksi.
• Menyusun teknik untuk mempertahankan ketenangan dan fokus dalam menghadapi situasi yang menantang.

Menciptakan Pengalaman Pelanggan Positif dengan NLP

• Menerapkan prinsip-prinsip NLP untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang tidak hanya memenuhi, tetapi melampaui harapan mereka.
• Membangun momen layanan yang mengesankan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
• Teknik untuk menciptakan pengalaman yang berkesan, bahkan dalam situasi yang sulit, dengan menggunakan NLP.

Mengukur dan Meningkatkan Layanan dengan NLP

• Teknik untuk mengevaluasi efektivitas layanan menggunakan prinsip NLP.
• Membuat laporan layanan yang mengidentifikasi area perbaikan dan keberhasilan.
• Menyusun strategi untuk terus meningkatkan kualitas layanan menggunakan umpan balik pelanggan yang diperoleh melalui komunikasi yang efektif.

Studi Kasus dan Latihan Praktis

• Pembahasan studi kasus mengenai penerapan NLP dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
• Latihan praktis untuk menggunakan teknik NLP dalam berinteraksi dengan pelanggan dan menangani keluhan.
• Simulasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif menggunakan teknik NLP dalam situasi nyata.

METODE

Pelatihan ini akan disampaikan menggunakan berbagai metode untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta, termasuk:

1. Presentasi: Penjelasan mengenai konsep service excellence dan bagaimana NLP dapat diterapkan dalam layanan pelanggan.
2. Latihan Praktis: Aktivitas langsung yang memungkinkan peserta untuk berlatih menggunakan teknik NLP dalam komunikasi layanan pelanggan.
3. Studi Kasus: Pembahasan tentang tantangan yang dihadapi dalam layanan pelanggan dan solusi yang diterapkan menggunakan NLP.
4. Simulasi dan Evaluasi: Simulasi untuk menangani keluhan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang positif dengan teknik NLP.
5. Sesi Tanya Jawab: Diskusi mengenai tantangan dalam menerapkan NLP dalam layanan pelanggan dan bagaimana cara mengatasinya.

Kami juga dapat menyesuaikan metode pelatihan sesuai dengan kebutuhan peserta

INSTRUKTUR 

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi, praktisi maupun profesional. Kami sangat terbuka jika anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu dengan tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2024

• Training Bulan Januari : 10-11 Januari 2025
• Training Bulan Februari : 7-8 Februari 2025
• Training Bulan Maret : 7-8 Maret 2025
• Training Bulan April : 18-19 April 2025
• Training Bulan Mei : 16-17 Mei 2025
• Training Bulan Juni : 6-7 Juni 2025
• Training Bulan Juli : 11-12 Juli 2025
• Training Bulan Agustus : 22-23 Agustus 2025
• Training Bulan September : 12-13 September 2025
• Training Bulan Oktober : 10-11 Oktober 2025
• Training Bulan November : 7-8 November 2025
• Training Bulan Desember : 5-6 Desember 2025

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Beberapa Klien Kami

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi.

 

Segera Daftarkan Pelatihan, Diskon terbatas hanya bulan ini