Training Service Excellence

PENGANTAR TRAINING KEUNGGULAN LAYANAN 

Service Excellence atau Layanan Unggul adalah upaya untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada pelanggan dengan memastikan setiap interaksi mereka dengan perusahaan positif dan memuaskan. Dalam lingkungan bisnis yang kompetitif, layanan pelanggan yang unggul menjadi salah satu faktor kunci dalam menarik dan mempertahankan pelanggan. Layanan yang unggul tidak hanya berfokus pada memenuhi kebutuhan pelanggan tetapi juga melampaui harapan mereka.

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, cara menangani keluhan pelanggan, dan strategi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif. Fokus utama adalah pada pengembangan sikap dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.

TUJUAN TRAINING STRATEGI PELAYANAN UNGGUL

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

1. Memahami pentingnya Service Excellence dalam membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan reputasi perusahaan.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
3. Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan empati.
4. Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
5. Meningkatkan kemampuan dalam bekerja secara proaktif untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
6. Menerapkan prinsip-prinsip Service Excellence dalam berbagai situasi layanan pelanggan.

MATERI TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN

Pelatihan ini akan mencakup berbagai topik penting, antara lain:

1. Pengantar Service Excellence: Definisi, manfaat, dan dampak layanan unggul terhadap bisnis.
2. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan: Teknik komunikasi verbal dan non-verbal, mendengarkan aktif, dan penyampaian informasi yang jelas.
3. Penanganan Keluhan Pelanggan: Proses dan strategi untuk menangani keluhan dengan cepat dan efisien.
4. Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif: Praktik terbaik dalam memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan.
5. Peningkatan Keterampilan Empati: Mengembangkan empati dan pengertian dalam interaksi pelanggan.
6. Etika dan Profesionalisme dalam Layanan: Standar etika dan sikap profesional dalam melayani pelanggan.
7. Manajemen Harapan Pelanggan: Strategi untuk mengelola dan memenuhi ekspektasi pelanggan.
8. Peningkatan Layanan Berkelanjutan: Cara terus meningkatkan layanan melalui umpan balik dan inovasi.
9. Studi Kasus dan Praktek Terbaik: Analisis contoh nyata dari layanan unggul dan bagaimana menerapkannya.
10. Membangun Budaya Layanan Unggul: Strategi untuk menciptakan budaya perusahaan yang berfokus pada layanan pelanggan.

SASARAN PESERTA TRAINING PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN OFFLINE JOGJA

Pelatihan ini ditujukan bagi:

1. Staf layanan pelanggan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
2. Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas tim layanan pelanggan.
3. Profesional pemasaran dan penjualan yang ingin meningkatkan pengalaman pelanggan.
4. Pegawai dari berbagai departemen yang berinteraksi dengan pelanggan dalam kapasitas apapun.
5. Konsultan dan pelatih yang bekerja di bidang layanan pelanggan.
6. Mahasiswa dan akademisi yang tertarik dalam studi layanan pelanggan dan manajemen pengalaman pelanggan.

METODE PELATIHAN PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN KUALA LUMPUR

Pelatihan yang diberikan dalam pelatihan berupa Teori, Diskusi, Praktek dan Studi Kasus. Kami juga terbuka untuk selalu menyesuaikan kebutuhan dan pelatihan yang dilaksanakan.

INSTRUKTUR PELATIHAN STRATEGI PELAYANAN UNGGUL BANDUNG

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten di bidangnya dengan baik, datang dari kalangan akademisi maupun praktisi. Kami sangat terbuka jika Anda ingin berkomunikasi terlebih dahulu tim trainer sehingga outline materi dapat disesuaikan dengan outcome kompetensi yang diharapkan.

Jadwal Diorama Training Tahun 2026

• Januari : 20 – 21 Januari 2026
• Februari : 24 – 25 Februari 2026
• Maret : 05 – 06 Maret 2026
• April : 23 – 24 April 2026
• Mei : 19 – 20 Mei 2026
• Juni : 23 – 24 Juni 2026
• Juli : 23 – 24 Juli 2026
• Agustus : 27 – 28 Agustus 2026
• September : 15 – 16 September 2026
• Oktober : 20 – 21 Oktober 2026
• November : 17 – 18 November 2026
• Desember : 15 – 16 Desember 2026

Catatan: Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta. Peserta dapat mengajukan tanggal pelaksanaan pelatihan. Sebelum melakukan booking tiket perjalanan maupun hotel mohon untuk menghubungi marketing kami terlebih dahulu. Kesalahan pemesanan tiket terkait jadwal tanpa surat konfirmasi (Confirmation Letter) bukan merupakan tanggung jawab tim Diorama Training.

LOKASI 

REGULER TRAINING

• Yogyakarta, Hotel Fortuna Grande Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
• Jakarta, Hotel Amaris Kemang  La Codefin (6.500.000 IDR / participant)
• Bandung, Hotel Neo Dipatiukur (6.500.000 IDR / participant)
• Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
• Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)
• Surabaya, Hotel Neo Gubeng (7.500.000 IDR / participant)

ONLINE TRAINING VIA ZOOM

INVESTASI 

• Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Catatan: Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Benefit Apa Saja yang Didapatkan Peserta?

• FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
• FREE Transportasi Peserta ke tempat pelatihan (By Request)
• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• Sertifikat
• FREE Bag or backpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch, Dinner
• FREE Souvenir Exclusive

FAQ tentang Diotraining

P : Berapa minimal running pelatihan ini ?
J : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

P : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
J : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

P : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
J : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

P : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
J : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

P : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
J : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

P : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
J : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

Materi, Lokasi dan Jadwal Pelatihan Bisa Berubah Sewaktu-waktu dan disesuaikan Dengan Kondisi Peserta, dimohon untuk Melakukan Konfirmasi untuk Segala Bentuk Perubahan, agar Tidak Terjadi Miskomunikasi. Segera Daftarkan Pelatihan, Dapatkan Promo Menarik Bulan Ini.

Beberapa Klien Kami

Silabus Training ini di edit oleh Wafa Setiawan sebagai Content Writer Spesialis. Tim Diorama Training di bidang Pelatihan Konsultasi Sumbedaya Manusia dan Sertifikasi.